了解速卖通如何处理虚假发货行为？

速卖通怎样算虚假发货？

一、什么是虚假发货

虚假发货是指在规定的发货期内，卖家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，未按照系统内声明发货的运单号，或未按照向消费者的声明履行发货义务的行为。

二、虚假发货的情形有哪些

1、在规定的发货时限内，卖家填写的运单号无效或运单是有效的但属于无关的类型，造成了误导用户或平台的一系列相关行为。

2、卖家表示已经将货物发出去了，即完成填写发货通知的5天之内，在网上未看到具体的物流信息。

3、卖家没有严格按照平台物流政策规定来做发货方式选择，例如：违规使用线下经济类物流发货，或使用此类冒充标准、快速类物流的行为。

三、对于虚假发货的处理

1、一般违规每次扣2分；2、严重违规每次扣12分；3、特别严重违规每次扣48分。

严重违规行为包括但不限于：a 虚假发货牵扯的金额巨大；b 买卖双方属于恶意串通情况; c 多次出现一般违法行为。

对于平台判定出来的“ 虚假发货” 的处理方式包含以下内容：a 取消海外仓发布权限; b 订单关闭退款; c 商品上传权限; d 下架在线商品; e 关闭店铺。

四、如何避免“ 虚假发货” 问题

1、遵循平台物流要求选用合法物流方式; 2、不要随意使用不合节奏快递或者不合节奏物流方式; 3、遵循平台上传要求上传准实物图; 4、如遇到买家投诉要尽快处理; 5、尽量避免买家投诉而形成“ 虚假回复” 等问题.

总之, 速卖通针对“ 虚假发货” 等相关问题都有相应的处理方法, 卖家应当敬以重之, 防止出现此情况, 以保证店铺正常运作, 更好地服务买家。

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常见问答(FQAS)

速卖通对于发货行为有明确的标准,如果真实发货时间超过卖家发货后的一段时间,且买家反馈发货信息与实际商品不符,那么这一通常会被判断为虚假发货。同时买家的拍照时间也是判断标准之一。

如果发现发货信息虚假,买家可以向卖家反馈,提出争议,同时提供证据。如果卖家无法给出合理解释且证据充分,买家可以向速卖通反映,由速卖通进行调解。如果实属虚假发货,速卖通会采取暂停或关闭卖家交易权限等处理措施。

如果经过调查确认卖家发货信息属实虚假,速卖通会根据程度给予不同程度的处罚,比如发出警告,暂停一定期限的交易权限,严重者会被终止交易资格。同时买家可因此获得退款或补偿。卖家一旦恶意虚假发货,将会受到速卖通的严肃处理。