如何解决速卖通售后服务中涉及图片类纠纷？

处理速卖通售后服务中的图片类纠纷

一、纠纷分类

1. 服务语气、服务用词、素材图片冒犯了客户

2. 商品货不对版、与主页商品介绍图片不符

二、如何解决

1. 类似非质量问题的轻微纠纷，尽量用致电、发邮件的方式进行冷处理，尽可能让事态影响最小化，永远记住店铺利益是第一位的。

2. 如果是质量问题，可以利用5天的协商期，向客户提出换货请求。

3. 及时检查每张商家图片，针对容易产生货物纠纷的点予以说明，从根源上解除纠纷可能性，直接降低货不对版的纠纷次数。

4. 在处理纠纷时也要及时说明这些偏差点，才能让客户真正感到满意，并撤除纠纷申请。

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常见问答(FQAS)

如果产品有质量问题,您可以登录速卖通账号界面选择“退换货”按钮进行办理。速卖通会审核后确认是否可以退货或换货。一般7个工作日内给出答复。您需要按照要求将产品返回商家或速卖通指定地点。

如果图片与实物明显不同,如颜色、尺寸等主要问题,在7日内选择“产品问题”进行投诉,附上对比图片。 Speed Sell 客服后将审核是否属实,如果属实,一般都可以退换货。但如果差异很小,可能不予受理。

您可以在 transactions 页面找到该订单,选择“纠纷申诉”按钮进行在线申诉。申诉时需要附上对比图片并详细说明图片与实物差异所在。Speed Sell 会秉公处理,如果图片明显误导就会警告商家改正。您也可以要求商家部分或全部退款以作补偿。