保持亚马逊ODR规定的方法

一、如何避免亚马逊ODR超标？

1.从细节入手，避免拒付

2、自我反思，减少差评

3.保证物流的及时性，降低A-Z投诉的保证率

二、具体建议

1. 从细节入手，避免拒付

（1）严格按照客户要求发货；

（2）如果客户要求不明确，卖家应与买家沟通；

（3）如果快递时效性变慢或者货物被海关扣留或者买家未签收，卖家应及时与买家沟通。

2. 自我反思减少差评

（1）严格控制质量不能以次充好；

（2）在发货前仔细检查货物是否有问题和买家的要求是否相符合；

（3）做好物流跟踪服务并及时提醒买家。

3.保证物流的及时性,降低A-Z的保证率

（1) 在买家下单后3天内发货,不得超过30天;

（2) 如因客观原因导致发货延迟,要及时与买家沟通;

（3) 如有争议,需协商处理,考虑退款减少差评;

（4) 如买家收到的货物有问题,要争取买家理解并根据需要进行处理。

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常见问答(FQAS)

有关保持亚马逊ODR规定的常见问题和解答

问题1:买家和卖家之间的纠纷如何解决?

亚马逊提供在线争议解决服务(ODR),买家和卖家可以通过这一服务线上解决商品质量、交付时间等纠纷。如果无法协商一致,亚马逊也会提供第三方仲裁。

问题2:通过ODR解决纠纷需要付费么?

通过ODR在线解决纠纷是免费的。如果需要提供第三方仲裁,一般每个参与方需要支付少量服务费。但费用一般不高,能及时解决买卖纠纷。

问题3:通过ODR能否退货或退款?

通过ODR,如果买家提供充分证据证明商品质量问题,卖家同意后可以进行退货或退款。但如果双方意见不一致,需要通过第三方仲裁做出最后决定。