如何有效应对速卖通产品投诉

如何回复速卖通知识产权投诉

一、了解投诉方以及被投诉的产品

在阿里巴巴产权维护系统中，要先与投诉方联系，就此进行沟通协商：如果对方同意撤诉，则可以让对方直接进入到“知识产权系统”中停止撤诉的操作；如果对方不同意撤诉，只要我们的产品未侵犯他人的知识产权，则可以直接向平台进行申诉。

二、判断被投诉的产品是否侵权

1. 如果自己的产品真的无问题，那么在处理完之后再上架即可。

2. 如果自己的产品真的有问题，则应马上下架，删除相关产品，并与已售出的买家进行相关赔偿。

3. 如果自己的产品未侵权，那么就可以直接向平台发出通知，明确阐述自己未侵权的理由并提供相关证明。

三、快速处理问题

最好的办法就是直接与投诉方进行协商：如能得到对方同意而得到正式“撤诉”处理；如不能得到对方同意而申诉失败，将会有一定惩罚。

四、申诉步骤

1. 直接在“知识产权系统”中点击“发起反通知”。

2. 在“被投诉管理”中历史被投诉记录中勾选所要发出申述的内容；

3. 填写好申述表格之后；

4. 等待平台审判决定之后上传文件。

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常见问答(FQAS)

如果客户投诉产品质量问题,请让客户提供产品图片和详细描述问题,同时提供购买截图或发货单编号。收集完整信息后,请与供应商沟通,由供应商给出质量鉴定报告,产品是否存在质量问题。如果确有质量问题,请与客户商讨后续处理方式,如退货退款或重新送货。

如果客户投诉收到错误商品,请核实订单信息,查看实际发货记录。如果确实发生错误,请该客户及时提供发货单号等信息,核实后立即进行重新发货或全额退款处理。对于错误下单等导致的问题,也要以客户为重,给予妥善解决。

如果因供应链问题导致货期延迟,请及时与客户沟通说明延期原因,同时给出新的预计送达时间。如果新的到货时间无法满足客户需求,也可以提供其他同类商品,或全额退款以维护客户体验。了解客户需要,给出最大限度的解决方案。