亚马逊卖家如何在节假日期间成功经营店铺？

亚马逊卖家节假日店铺运营攻略

一、防止断货

1.1 登陆后台定期查看销量和库存情况

随着春节的临近，大多数店铺都会保持稳定的出单状态，尤其是对于表现优异的产品，更要提前备货，以免断货。

1.2 注意returnrequest,A-Zclaim

对于出货量较多的卖家，也要特别注意returnrequest, A-Zclaim，及时处理。

二、ODR过度防护

2.1 24小时内回复买家消息

亚马逊规定，卖家在春节期间也必须在24小时内回复买家消息，以免影响回复时间指标。因此卖家朋友们最好每天登录后台及时处理信息。

2.2 预防差评

及时回复买家消息也能减少差评出现的几率，从而提升买家满意度。

三、防关联

3.1 利用个人网络和电脑处理运营工作

过年期间最好利用个人网络和电脑来处理运营工作，同时保证个人电脑和网络的安全性，不要随意登录其他亚马逊帐户，避免被判定为关联。

3.2 避免使用手机端AmazonSellerApp

尽量避免使用手机端AmazonSellerApp，因为手机很容易意外地去连接公共WIFI或者吸取流量，从而加大相关风险。

四、广告策略

4.1 淡季是弯道超车的好时机

在大部分卖家放假休整之余，我们也不妨将广告优化、Listing优化、打广告都做好准备，为年后的市场大战做好准备。

五、开启“假期”模式

如果不想在春节这一天一直盯着电子商务平台看，也可以直接在亚马逊后台开启“假期”模式。

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常见问答(FQAS)

根据节假日期间顾客购物行为特点,可以适当延长或增加店铺的开门时间,比如周末和节假日期间可以提前一两个小时开门,或者节后第一个工作日可以晚闭店半小时等,以满足更多顾客的购物需求。

可以在亚马逊上推出节日促销、打折活动,同时在店铺详情页及产品详情页加注“限时促销”等标签,提醒顾客即将结束;可以利用亚马逊发布的节日促销信息,在店铺首页展示;也可以在社交媒体平台如店铺FB专页进行相关内容的分享。

提前备足退换货用品,如退货标签及信封;准备更多退货人员或临时工应对高峰期;同时及时处理退货申请,及时退款,给客户带来良好体验。可以事先告知客服在节假日期间可能需要较长时间处理退换货,争取客户谅解。

提前与供应商沟通,确保节假日期间可以按需递增供货量;如有必要,可以提前采购设置一定库存作为缓冲;同时 closely监控商品库存,不间断供应卖空的热门商品。