亚马逊客服Q&A：功能、作用及回复时限

亚马逊QA：助你提升Listing转化率

一、什么是QA？

QA是Question and Answer的缩写，是指具有购买意向的买家针对特定产品在前台询问他所关心的问题，然后亚马逊平台会邮件联系卖家或者购买过的买家对其问题进行解答。

二、亚马逊QA有规定多久回复吗？

所有亚马逊的QA要求24小时内必须回复，包括法定节假日和周六日，如果未在规定期限内回复将可能被亚马逊扣分，如果长期有这种情况，容易影响亚马逊账号运营健康。

三、QA的作用是什么？

QA为前台购物的顾客可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些买过该商品的人来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人，同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考。因此能够帮助买家更好地理解并掌握所关心的信息，从而提升用户体验。

四、QA会产生什么效果

90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览亚马逊QA；而且大多数情况下，高质量的QA问答区域有助于为消费者释疑解惑、准确理解所要求信息、增强买家意愿；而这一切都会影响listing整体权重、进而影响listing的转化率。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊客服主要通过网站和App进行客服,不能直接回复短信和电子邮件。但您可以在网站或App内描述问题,亚马逊客服人员将回复您。

亚马逊客服一般会在24小时内给出回复。但根据问题的复杂程度,有时可能需要更长时间。您也可以选择聊天方式联系客服,这种方式回复较为及时。

亚马逊客服主要处理以下问题:
1. 订单问题(如追踪、修改、取消等)
2. 商品问题(如参数、保修等)
3. 支付问题
4. 账号问题(如登录、安全等)
5. 商品评价问题
6. 商品投诉问题
7. 网站使用问题

您可以通过以下方式联系亚马逊客服:
1. 登录亚马逊网站后,点击右上角的“客服”链接。
2. 打开亚马逊App,点击底部“设置”栏中的“帮助或联系我们”。
3. 支持页面也有提问和 live 聊天渠道。
4. 您也可以致电亚马逊致电客服电话。