亚马逊卖家如何处理退货

亚马逊卖家开店必知的退货流程

【概述】

在亚马逊平台上，无论产品有多好，他们都会遇到不满意的客户，由于客户对产品不满意，他们很有可能会选择退货。但是，由于亚马逊是一个跨境电子商务平台，很多新卖家对退货过程了解不多。因此，本文将为您详细介绍亚马逊卖家开店必知的退货流程。

【一般退货流程】

1. 买家提交退货申请；

2. 卖家在卖家平台的订单-管理退货中查看退货申请及退货原因；

3. 卖家根据亚马逊产品退货政策，在卖家平台的订单-管理退货中处理退货申请；

4. 如果申请关闭，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，包括卖家关闭申请的原因；

5. 如果批准退货申请，系统会向买家发出卖家的退货地址；

6. 卖家收到退货后，在管理退货或者管理订单页面进行处理。

【常见问题】

1. 我的商品是从中国发出的。如果买家想要退货怎么办？

这个问题主要取决于你的商品价值是否高。例如，如果你是一件客户单价相对低的衣服，你可以直接向买家提供一个好评，然后将钱还给他们。如果商品价格相对高昂的话，你应当尽量避免直接将钱还给买家。此时你应当先联系当地海外仓库将买家想要的商品寄回去。然后再将钱还给买家。

2. 我的是FBA 订单。买家应该如何处理退货?

FBA 订单中找到已发出物品后，买家应当直接将物品寄回Amazon 的物流中心或者FBA 仓库。Amazon会帮助处理物流过程并且根据情况将相应的金钱还回来。不过要注意的是Amazon 会对其政策中扣留20% 的佣金作出扣除并且不会帮助重新上架已寄回物品。如此情况下你就必须重新上架已寄回物品成功后才能再开始出售物品。

3. 如果一个买家想要对一个已经生成的、是根据买方要求而生产出来、不方便重新上市、已生成好、耗时比较多、有特别要求而生成、就是该买方特别要求此物而生成、特别大小、特别材料出来的情况怎样呢?

当然情况就得看具体情况考量了。在这类情况下有一部分情况可能会先考量出一个保修期来作为保障;在有效保修期之前,如有问题,会帮忙保修,保修期之后,如有问题,就只能看情况考量,不能随意无条件接受这部分情况下买方带来的多效益,包括无条件接受全部或者部分得金钱返回,除生产者/卖方方面存在明显生产/装装/出厂/出店问题之外,其余情况都不能无条件接受。

【总结】

上文中我们总结了亚马逊卖家开店必知的 退货流程 ，包含一般流程、常见问题上进行分步详尽剖析。无???是代表强大功能强大思想的文章标题“ 每一个开店者都必须明白” ， 还是在文章中找到教学、学习、思考三者之间平衡幸存之道 “总之” ； 我们都相信 ： 精心学习 和 精心教学 有助于 更好地理 解 错 理 超 过 问 题 答 案 的 精 神 和 意 志 ； 有 助 于 更 加 清 晰 地 判 断 问 题 ； 有 助 于 更 多样化 的 对 复 杂 问 题 的 处 理 能 力 ； 有助 于 把 握 未 来 的

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常见问答(FQAS)

退货政策指的是亚马逊卖家对客户提出退货申请的处理规则,包括可以退货的原因、退货期限、退货费用承担等方面。

常见的可退货原因包括:商品损坏或不符合描述、消费者改变主意、交货错误等。但一般不允许无故退货或仅因为不满意而退货。

亚马逊规定的默认退货期限是订单成交后的30天内,但个别产品或卖家也可能设定其他退货期限。超过退货期限的商品一般不接受退货申请。

客户需要登录亚马逊账户,进入订单详情页面,选择需退货的订单项,选择退货原因并提交相关凭证材料。卖家收到退货申请后需要处理退款事宜。

国内退货通常由卖家承担退货费用,但对于特大物品可能需要客户自行承担部分运费。国际退货按不同国家和地区也有不同规定。