了解ebay英国电器的退货政策

ebay英国电器的退货政策

一、退款保证政策

1.1 新的退款保证政策

新的退款保证政策从跟踪确认产品已退还给卖家之后，五个工作日内发出退款。

二、退换货操作流程

2.1 物品所在地、买家注册国家为相同国家

如果物品所在地、买家注册国家是相同的，那么便按照国内退货政策来处理。

2.2 物品所在地、买家注册国家不是相同国家

如果物品所在地、买家注册国家不是相同的，那么便应当依照国际退货政策来处理。

2.3 国内退货

（1）需要标注卖家原因; （2）及时提供退货标签; （3）跟进退货状态; （4）收到退货及时退款。

2.4 跨境退货

（1）需要标注卖家原因; （2）及时提供退货标签; （3）跟进退货状态; （4）使用PayPal将运费打款给买家。

2.5 卖家及时接受退货并提前承担运费

卖家可以使用自己的label或者使用PayPal将运费打款给买家。

2.6 买家寄回物品(7月10号之后开启的退货)

寄回物品的时间有以下几个: 美国/加拿大/澳大利亚-5个工作日; 英国-14个工作日; 德国-19个工作日(10个工作日); 法国/意大利/西班牙-14个工作日(10个工作日)。

2.7 通过PayPal将运费打款给买家

当买家把产品寄回后，卖家就需要及时将运费打入买家指定的PayPal帐户中。 比如: 澳大利亚-3个工作日; 美国/加拿大/ 英国/德国/法国/意大利/ 西班牙-2个工作日。

2.8 问题处理

由于寄回物品耗时比从前多一些,卖家如未能及时收到物品,应当根据正常情况上诉处理。

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常见问答(FQAS)

ebay英国允许买家在收到商品14日内无需说明原因进行退货。主要原因包括:商品描述错误、质量问题等。但推销、临时想换别的商品等理由可能无法获得退换货。

登录ebay账户,进入“购物车”页面,找到需要退货的订单,点击“申请退货”,填写退货理由和地址即可。收到申请通知后,卖家会检查商品是否合乎退货条件,同意退货后买家需要将商品原样退回卖家。

一般情况下,卖家收到退货商品后3-5个工作日内处理退款。国际退货可能需要更长时间,国内退货一般1-2个工作日内可到账。买家需要关注账户或EMAIL来获取退款状态的通知。

ebay规定,国内退货邮费由卖家承担;国际退货邮费由买家承担。但如商品有质量问题导致退货,邮费通常由卖家承担。买家需与卖家商议联络物流公司,根据ebay政策进行退货邮费的付款。