什么是TikTok卖家的客服服务规则？

TikTok卖家专属客服规则有哪些？

一、TikTok Shop卖方专属客服规则

TikTok Shop卖方专属客服规则是为了给在TikTok平台的消费者提供购物体验，以及让消费者放心购物而制定的。所有通过TikTok Shop平台进行买卖行为的私人信件，都必须遵守这些标准。

二、卖家专属客服规则

1. 范围：包括但不限于售前服务、订单交付、售后支持、投诉等。卖方必须有专业的客户服务团队，直接为消费者提供必要的服务。

2. 买家信息：卖方必须遵守TikTok Shop对于隐私政策，在任何情况下都不得泄露买方信息。

3. 沟通规则：卖方应尽可能多地使用TikTok私信来提供客户服务，并始终使用相关商品列表相同的语言。只能向已经联系过卖方购买商品的买方发送信息，不得发送任何营销或促销信息。

4. 联系方式：卖方不得发送任何未经授权的第三方信息，包括但不限于电子邮件地址、离线商店地址和联系信息。也不得试图将TikTok用户转移到未经授权的网站或未经授权的销售流程中去。

总之，TikTok卖家专属客服规则旨在为卖家提供一个正当合法的平台，能够正常进行正当合法的买卖行为，以保障卖家及买家的合法权益。

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常见问答(FQAS)

TikTok卖家客服应以友好的态度和语言回复用户,解决用户问题,解答用户疑问。不应过分推销,违反用户意愿的给予回复。

TikTok没有明确规定卖家客服回复时间的标准。但一般来说,24小时内回复用户问题被视为很好的 service,48小时内回复也还算及时,72小时后仍未回复就可能影响用户购买体验。

TikTok目前不支持卖家客服提供多选回复。卖家客服需要根据每个用户问题,给出一个详细和直接的解答。不要使用选择题回复用户,以免引起歧义。

TikTok规定卖家客服只能被动回复买家提出的问题,不允许主动添加或联系买家。除非买家主动在客服中追加有关本次购买的问题,否则不要主动联系买家。