亚马逊商城的退货政策

亚马逊商城退货规则的相关规定

一、一般退货程序

1. 买方提交"退货申请"

2. 卖方可在卖方平台的"订单"-"退货管理"中查看退货申请及退货原因

3. 卖方根据《亚马逊产品退货政策》在卖方平台的"订单"-"退货管理"中处理退货申请

4. 如果应用程序被关闭，亚马逊会向买家发送一封电子邮件通知，其中包括卖家关闭应用程序的原因

5. 退货申请通过后，系统将卖家的退货地址发邮件给买家，卖家等待买家退货

6. 卖方收到退货后，在"退货管理"或"订单管理"页面进行订单退款操作

二、卖方如何处理退货申请

1. 批准退货申请:如果您接受买方的退货申请，请点击"批准退货申请"按钮。在确认买家的退货申请后，系统将会通过电子邮件将您的退货地址和退货说明发送给买家。注意:此步骤仅批准买家将物品寄回，但不会立即向买家归还付款;

2. 关闭申请:如果您不接受买家的退货申请，我们建议您先与买家协商并有效达成一个协议，然后再手动关闭申请。在关闭申请之后，Amazon会向买家发一封邮件提醒，里面包含了关闭原因。注意:此时没有办法取消已关闭的申请;

3. 退款:如果对方已将物品寄回或者已同意保留物品，你就可以去手动进行“金额”的“退款”处理。

总之，亚马逊商城的一般的售后服务是以上这6条内容：买方要先进行“ 选 还” 申 请 ； 卖 方要根 据 《 亚马 逊 产 品 选 还 政 策》来处 理 重 还 申 请 ； 如 果 由 于 应 用 程 序 被 关 闭 ； 重 还 申 请 通 过 后 ； 归 还 的 物 品 或 未 归 还 ； 有 重 还 时根 据 处 理 情 况 手动 重 款 。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的大部分商品都可以退货,除了以下情况:

1. 数码产品与软件产品 24小时内开封不满的可以退货,开封满24小时的不能退货。

2. 超大件商品和易腐商品一经开封或使用后均不容退。

亚马逊给予商品最长30天的退货时限,但根据不同商品可能有不同规定:

1. 数码产品如手机ipad等14天内不满意可退货。

2. 衣饰鞋类30天内可退货。

3. 图书15天内可退货。

办理退货步骤如下:

1. 登录亚马逊个人中心,找到“退货和退款”功能。

2. 选择需要退货的订单,填写退货原因。

3. 打印退货贴,贴于包裹上,运送至指定地址。

4. 亚马逊确认收到退货后,3-5个工作日内为你办理退款。