了解eBay上差评的两种形式

eBay卖家应该如何处理差评

一、无意中产生负面反馈

1.1 可以删除负面反馈

卖家可以通过与买家取得联系，直接进入请求修改反馈页面，然后按照指示进行操作，购买者会从eBay接收一条信息，并接受一个修改请求。

1.2 买家不回复时修改反馈

假如购买者一开始不回复你的信息，卖家可以在Report Feedback页面上报告一些反馈问题，解释出现在评论区域，然后让eBay帮你进行移评。

二、有意的消极反馈

2.1 首先与买家取得联系

需要与买家取得联系，并且礼貌地向对方道歉，并询问你是否能够解决问题。一般情况下，退货或者退货都能解决这类问题。

2.2 请求修改反馈

假如买家同意并且你已经解决了这个问题，卖家可以委婉地要求他修改消极反馈，然后继续执行Request Feedback Revision修改过程。

三、最后的总结

在最后的总结中，卖家收到差评时要努力的去解决问题，不断的优化业务，不断的学习和思考是卖家永无止境的目标。

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常见问答(FQAS)

买家差评商品主要有以下几种原因:商品质量问题,例如商品破损或质量不佳;发货时间过长或没有按约定发货;商品与描述不符,例如颜色不同或缺少配件等。

卖家对付买家差评的主要方法是:联系买家了解差评原因,及时响应和解决问题;建立良好的信用记录来降低差评影响;发布详情描述和真实图片来规避“与描述不符”的差评。

eBay允许买家和卖家就交易有争议事项进行投诉,经eBay审查后,如果可以证明差评内容有误或存在非正常原因,是可以申请删除的。但一般来说,如果交易出现实际问题,差评则不会被删除。

eBay 计算每个账号一个月和三个月内的交易数量和评价数量,一个月内获得1个以下净差评对信用评级影响不大。如果一个月内差评数量超过1个,或者三个月内差评累计超过2个,将会对卖家信用评级有一定负面影响。