如何处理MercadoLibre巴西收到的投诉？

MercadoLibre巴西卖家如何处理投诉？

一、收到投诉后能怎么办？

当收到投诉时，卖家应该首先有效地处理和解决投诉，以便成功的基础是解决客户在购买时遇到的问题。但是，如果卖家认为此投诉不是卖家的过错，可以根据下文中的撤销规则向平台申请撤销投诉。

二、撤销投诉的规则是什么？

1、不能申请撤销的情况

(1)有未解决的投诉；

(2)产品有缺陷或与所展示的产品不同；

(3)买家收到的产品少于购买的产品，或者收到的零件数少于产品详情页显示的；

(4)如果有系统消息，买家不应向MercadoLibre提出负面投诉；

(5)卖家未及时发货或因缺货发货时间过晚；

(6)买家抱怨这是假货;

(7)卖家未能在规定时间内回复买家信息。

如果卖家收到上述情况中的任何一条，店铺声誉会受到影响。如遇到此类情况，应尽快采取补救行动。

2、可以申请撤销的情况

(1)买家错误地将投诉当作是对方式;

(2)买家想要将已购买的产品尺寸或样式进行修改;

(3)买家提出不合理的退货或退保;

(4)买家提出不合理的退保申请;

(5)卖家没有在8个工作小时内回复买家提出的问题;

(6)买家想要将已经交易过的物品退回;

(7)公司未能在承诺日期之前发出物品;

(8)公司对物流造成影响而引发的退保;

(9)物流受天气影响而导致逾期;

(10)公司因不可抗力因素对物流造成影响。

如遇上述情况中任意一条，卖家都可以向MercadoLibre申请将此类不合理的投诉进行核准并撤销扣减声誉。

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常见问答(FQAS)

顾客可以通过以下渠道报告投诉:

顾客可以通过以下渠道报告投诉:

一旦收到顾客的投诉,我们应该采取以下初步步骤:

如果无法立即解决顾客的问题,我们应该:

处理投诉后,我们应该与顾客采取以下方式进行沟通: