库存产品出货后索赔处理策略

如何处理库存产品出货后遭遇索赔？

一、库存产品出货后客户是否知道

1.客户知道：根据当初确认的邮件和样品，向客户表达已方拒绝索赔的意见，并提供相关证据。

2.客户不知道：部分打折，或者以补货的形式给客户补偿。如果依然谈不拢，就只能根据订立的合同来处理。

二、库存产品的品质是否参差不齐

1.寻找最差的几个样品：为了避免出现此类情况，卖家可以在库存产品中寻找品质和外观最差的几个样品，给客户确认。

2.出货时与样品有差异 ：要特别注意是否出货时与样品有差异。

三、总结

卖家在销售库存产品时一定要特别小心，把前期的工作做仔细，避免双方因理解的差异而造成大的误会。并且在出货前要寻找一些最差的样品进行鉴定，并注意与样品有无区别。只要小心仔细处理好这些问题，就能大大降低遭遇索赔的风险。

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常见问答(FQAS)

产品出货后出现问题,您可以登录我们的网站填写索赔申请表,附上产品图片和损坏详情进行说明。我们将在3个工作日内给予答复。

如果您的索赔申请被拒绝,您可以与我们客服人员进行沟通,充分说明问题详情,提供更多证据材料,我们将进行重新审核。如果仍然被拒绝,您可以向我们提出投诉。

如果您的索赔申请被批准,我们会根据损坏程度 decide 是否提供更换或返修服务,或给予相应的赔偿金。赔偿金将打入您在我们网站的账户余额或者直接打至您的支付宝或者银行卡账号。

产品出货后3个月内如出现质量问题,您可以申请质保索赔。3个月至6个月如果能证明问题源于产品自身隐蔽缺陷,也可以申请索赔,但难度大一些。6个月后将不再受理任何质量类索赔。