买家跟进计划如何被外贸卖家制定？

外贸卖家该如何制定买家跟进计划？

一、抓住买家的痛点、痒点、兴奋点

1.1 痛点

痛点是指买家遇到的问题，及时解决，有很强的紧迫感。因此，外贸卖家应该了解买家的问题，帮助他们通过有效解决问题来发展。

1.2 痒点

痒点更多是潜在的需求，比如折扣、优惠、回扣等。卖家可以通过利益双方来满足买家的痒点，吸引他们与之合作。

1.3 兴奋点

兴奋点是产品特性和服务个性化所反映出的优势，卖家要主动表明这些优势，让买家感受到只有卖家才能提供的独特服务。

二、满足买家的合理需求

根据产品特性和买家需求，明确买家需求并提供合理解决方案。卖家应该有信心帮助买家解决问题并提供个性化服务，使其感受到卖家惦念。

三、谈判要有留有余地

在不确定情况下要避免盲目回复而失去主动权，考虑到时效性要尽快回复核实。卖家应该有信心应对各方情况，合理运用常识思考，从而使谈判局面有留余地。

四、自信邀功

在适当的时候要能够表明对买家的关心，工作中能体会出卖家的服务意识、可靠性和专业水准，以此来建立买家对卖家的信任，并把合作关系发展得更远。

五、及时更新产品和服务

如有产品或者服务上的变化要及时更新并通知买家。此外还可以通过其他方式来包装卖家的产品或者服务来提高声誉度。

六、建立买家跟进计划

根据上述分类方法可以分出一些重要目标买家标准并标明后续目标如何去执行。这样能使卖家更好地去应对不断变化的市场情况。

七、节日问候

通过不断的问候能够一方面表明对买家惦念，一方面形成一个愉快的气氛使得彼此之间感情愈加亲密。

总之，外贸卖家想要成功在国际市场上立脚就必须要学会如何去正确地利用好上述7要素去分析、了解并抓住买家情感上的关注点才能真正去将合作关系往前一步发展出去

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常见问答(FQAS)

买家跟进计划的目的是帮助外贸卖家巩固客户关系,提升客户体验,以及促进重复购买。通过定期与现有客户保持联系,卖家可以理解客户需要,解决客户问题,并推出吸引客户的新产品或服务。这将有利于卖家提高客户粘性并增加营收。

制定买家跟进计划需要注意以下几点:确定跟进目标群体;制定恰当的联系频率和方式;准备跟进内容,如解答经常问问题、介绍新产品等;宣传跟进计划需要促进客户参与;评估计划成效,不断完善计划。同时,要遵循客户隐私保护和推广广告法规。

常见的买家跟进方式包括:电子邮件营销, 通过定期电子邮件了解客户需求并提供服务;专属客户服务专员,指定专人长期服务特定客户;客户访问, 通过线下拜访体验客户需求;社交媒体运营,在社交平台与客户互动解答;调研问卷,通过问卷定期收集客户反馈。选择方式应根据客户特点和行业特点而定。

可以通过以下指标来评估买家跟进计划的成效:客户参与率、客户回流率、客单价、客户维持率、客户满意度等。同时也可以分析计划过程中收集的客户反馈,了解计划的优势和短板,不断优化改进计划。只有定期评估,才能不断提升计划质量,帮助企业实现业务目标。