外贸人在运营外贸网站时的八个细节 电子商务网站运营技巧

要想利用一个交易类型的贸易电子商务网站开展业务，就必须先了解一些部分在运作过程中经常碰到的细节。虽然这些细节并非普遍致命，但却很容易被忽略，而忽略这些细节也会让买家反感、讨厌。如果你犯了任何错误，你就会怀疑你的专业和可信度。先把注意力集中在这些关键的细节上，做好就能大大提高销售额。

1.页面回复速度。

电子商务网站原则上应尽量避免页面中出现过多、过大的图片文件、动画，应首先考虑到相关产品的信息。如果有潜在客户进入您的网站，不停地打开网页，很可能导致网站中途退出。

2.与产品相关的大量信息。

向您销售的产品提供足够的信息是有可能大大提高销售转换率的。除了技术参数、尺寸、重量、颜色和材料之外，购买者通常需要更多的信息，而购买者通常对产品背后的信息有强烈的兴趣。

3.无关信息减少。

电子商务网站，信息过于密集，不符合海外买家普遍喜欢的那种大气、宽敞、主次分明、简洁的网站，设计过于繁琐会被视为没有重点、没有品位。网站设计除功能外，应充分考虑文化习惯和消费心理。

4.图片清晰明了。

电子商务网站中图片是必不可少的，图片起到了吸引、说服、激发消费者行为的作用。照片最好是原创，清晰，放大和局部浏览也更好。很多粗心的商家为了偷懒，或者复制别人的照片，或者图片拍摄粗糙，或者照片与真实的产品不相符，这些都会成为买家掉头或日后发生纠纷的根源。

5.注意浏览器的兼容性。

外国用户使用的浏览器不一样，如果不同浏览器显示的结果不一致，或者不能显示，会让买家很生气。建议提前检查不同浏览器的显示效果。

6.及时更新网页内容。

网站的内容没有更新，会让买家怀疑你展示的商品是否有库存，从而引发信任问题。或许他最终会取消所有订单。

7.评价与客户的互动反馈。

顾客反馈意见是买家决策的重要依据，其他采购商也可作为参考。因此电子商务网站若能采取开放的态度，适度而客观地对待顾客的评价。要么成为客户的维系，要么时刻督促自己改进服务。

8.详细联系情况。

用户希望看到联系方式，这是一种心理保障。因此要留下详尽的联络资料，包括电话、传真、电子信箱、地址等。

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常见问答(FQAS)

外贸网站的产品分类应该以业务线进行分类,比如家用电器、服装服饰、五金设备等一级分类,再下 drilling进行二级分类,如电饭煮器、洗衣机等。分类要清晰明了,有利于客户快速找到自己需要的产品。

产品详情页应包含产品主图、名称、型号、参数、功能特点等基本信息,同时需要提供更多高清图片从各个角度展示产品,详细介绍产品使用方法和注意事项。语言表达要真实详尽,让客户了解产品。

培养专业客服团队,回复客户询问尽快且友好周到;提供多种联系方式如电话、微信、邮件让客户选择;解决客户问题要真诚负责;培养长期客户关系,了解客户需求。

可以结合线上线下,上海等一线城市要定期组织展销会,除了展示产品还可以吸引更多代理商;线下活动能直接接触客户,给客户留下深刻印象,也是拓展客户群的好方法。