外贸人B2B网站的运营需要关注用户需求

对外贸易B2C方式发展如火如荼的时候，B2B网站比起来显得有点冷清，这两种截然不同的平台，有其相似也有不同之处，其实B2B网站用户有多种属性，相互间可以转换。

B2B行业的用户一般有付费用户和免费用户的区别，免费用户可以转换为付费用户，而付费用户也可能变成免费用户。站在运营的角度来说，付费用户无疑是比免费用户功能要多得多，如果付费用户能够在其中达到推广效果，为用户提供更好、更多的服务，用户会一直续费使用。当免费用户使用效果颇佳时，也会考虑通过付费方式进行推广。

那时，B2B的运营者大部分都是免费用户，如采购商、广告商等，这些人不管在这个平台上都是很难成为付费用户的，但这些用户可以间接地让那些在平台上进行其他测试的企业成为付费用户，这也将为以后的口碑推广奠定坚实的基础。

由用户使用平台的行为来看，可以分为个人用户和企业用户，但这并没有明显的界限，只是以用户需求为界限。比如说有一些推广人来这个平台是学习推广的工作，但却被企业告知需要购买一批产品，这个推广员会到这个网站来选择合适的供货商汇报给公司，这样转变的需求就是推广员变成了企业用户。

但不管是个人还是企业用户，B2B运营需要满足其中的服务需求，才能让相当多的用户成为客户，B2B网站的运营者更需要把网站当作一个品牌来经营，才能获得更好的回报。考虑到成本方面，需要重点培养收费客户，为付费用户带来一定程度的推广效果，其次是将普通用户的服务完善，增加普通用户对网站的粘度，提高网站的流量和知名度。

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常见问答(FQAS)

主要有以下几种方法了解B2B网站用户的需求:

1. 用户调研,采访用户,了解用户购买决策及需求;

2. 统计各种用户行为数据,如浏览、搜索、收藏频次等,找出用户兴趣点;

3. 分析用户留言、投诉,了解用户对产品或服务不满或需要改进之处;

4. 参与同业活动、展览会,侧重倾听客户诉求。

可以通过以下方式让用户参与共创:

1. 在网站开设用户交流区,让用户互相讨论需求;

2. 邀请用户参与设计新产品或功能的调研;

3. 发起网上调研,洞察用户需求第一手数据;

4. 定期举办线下沙龙或研讨会,收集用户反馈意见;

5. 开放API,用户可以整合网站数据进行二次开发。

保持用户粘性的方法:

1. 定期发布用户关注度高的广告或产品内容;

2. 积极响应和解答用户问题,消除顾虑;

3. 丰富社区互动模式,如专家论坛、项目合作等;

4. 优化查找成交需求,提升转化率;

5. 开展客户忠诚度计划,定期送礼或打折作为回报。