外贸人不要放弃每个询盘

买家一个询盘说，我对你的产品感兴趣，请报价!

客户采用统一的格式，发给n个供应商，就叫做不真诚吗?我给我的业务员说，不要去辨别客户，只要客户有 询盘 的，不管是一句话还是多句话，都要认证对待，一视同仁。话说回来了，一个客户对你们产品没有任何兴趣，主动给你发个邮件干啥啊?人家哪有那么多功夫逗你玩!你怎么就能判断客户不真诚呢?客户的兴趣是要靠你来加深程度的，很多人发n封邮件，客户都不理，还是不停的发，反而客户主动 询盘 了，你却因为客户发的简单说人家没诚意，还要什么绝杀，这样的业务员我绝对不会要!

关于辨别客户这个话题，新人们就不要去想学习了，没有一两年的经验，你根本做不出合理的判断，只看那些所谓高手们的文字，你学不到东西，这是要凭感觉的!我有一个客户，是2007年开始联系的，他的第一封邮件就只要几个字：Jacky：Please give me you price about your PT.D.S.LEE没有留任何的联系方式，也没有说要什么产品，如果让那些高手们，估计这个客户直接进了黑名单了!但是我说过我们一视同仁，我们回复的很真诚!

MR.LEE

I am so glad to recieve your email.I know you are very busy.But if you tell me which product of us you want to purchase.I think i can give you more details.Otherwise，we have cooperated with in your country about ***(产品).If you need this product you can go to get some samples to have a check!

Hope you everything goes well.If you like，please give me your details of your company!

Jacky

客户很快发来了传真，要什么产品，联系电话，后来知道，原来这个客户对电脑不太熟悉!如果我把他放入黑名单，简单的回几句或者干脆不回复，客户就丢了，掌握了这个习惯，我们现在都是电话和传真来往，到现在为止，我们已经整整合作一年，前几天他刚刚来到中国跟我们一块庆祝合作一周年!所以新人们，不要去刻意判断某一个客户，真心对待每一个客户，不要说你没有时间，一封邮件能消耗你多少时间?

一个客户到底有没有诚意，在得到你的报价或者其他信息之前都是在试探，根本无从得知，他能有多少诚意?能不能把他转化，才是我们更需要考虑的!无论这个客户最后成或者不成，你都已经进步了!

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常见问答(FQAS)

如果错过了询盘,第一步是不要着急,稍微平静下来。其次立即联系询盘的产地或买家,简单说明情况,表示仍有意愿继续沟通商谈。同时也可主动提供一些备选产品或条件,以表明自己的诚意。理想情况下能够挽回,如果真的错过了,就将错就错,帮助对方寻找其他供应商。

遇到棘手问题时,不要着急,深呼吸几口气先稳定自己的心态。其次可以明确表达自己理解对方的立场,同时也说明自己的困难。此外,主动提供一些灵活的解决方案,比如条件稍有调整,延期交货等,展现出诚意和合作的态度。如果真的无法解决,也请以友好和谅解的态度告知对方,以求最大限度满足双方利益。

首先要准确了解客户的需求,主动提问以利于深入沟通。其次保持及时回复,让客户感受到被关注。处理询盘过程要认真负责,避免粗疏漏点。此外,给出优质的报价和解决方案,值得客户信赖。最后保持友好的态度,即使失业也表达谢意,留下好印象。通过照顾细节提供良好的客户体验,有利于产生再度合作的机会。