在运营Lazada店铺的过程中，每个卖家朋友都会遇到一些问题，而且每个卖家朋友遇到的情况都会不一样，但是有一些情况是共同遇到的，比如说不知道lazada退货运费谁出?
被取消的订单，商家账单可以看到：买家退回前，该订单已被签收
1. 收到商品货款
2. 收到买家支付的末端运费(如包邮则无此项)
3. 被平台扣除商家需要支付的运费
4. 被平台扣除佣金、交易手续费
5. 被平台扣除税费(如有则会显示) 确认买家退回后，该订单被确认为退回
6. 被平台扣除买家支付的末端运费
7. 收到平台退回的佣金
8. 被平台扣除商品货款
9. 退还买家支付的费用(非COD将呈现) 商品货款+运费
Lazada退货费：
1、顾客要求退货
第1条：收回货物需要高于一定的价值。例如货物价值(以当地货币换算，当订单产生时，货物的售价为准)：
>=USD10：自动退回货物。
第2条：在中国内地/香港，卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消!
2、交付失败
返回到卖家在TIMES退货系统中登记的地址。
3、Lazada的退货流程
派送不成功
派人失败的原因：买家外出，无法联络买家，买家信息错误。
买家退换
顾客可以在7个日历天内退货：错货，缺货，冒牌货，破损货，不合格货。
退件到港后，Lazada将通过电子邮件通知卖家。
注意：只有泰国法律规定的消费者才能因"更改主意"而退货，其他平台都不能。
导致Lazada物流妥投失败的原因主要有4点：
1、收件人不在家
2、地址不完整，无法接通电话，无法送达买家手中
3、错误签收人信息
4、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买)
如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素，是不算妥投失败的，也没有重新派送的机会。
物流妥投失败的货物，除新加坡站点外，商品在退回Reverse Center之后，通过质检的商品将进入二次销售的环节。reverse center会对妥投失败的产品，通过对比订单和产品描述详情页进行以下几个方面进行质检：
1、是否有商品质量问题
2、符合货描(描述/图片/产品规格/颜色)
3、是否商品错误
4、是否丢失零部件或部分商品牌
5、商品是否符合禁限运类别(直接认定产品不合格)
6、商品标配的盒子是否完好无损
符合上传要求的产品，即可二次销售，若店铺产生订单，则直接由reverse center进行派送;质检不通过的产品，若价值大于10美元，除越南站外，商品将退还给商家，不足10美元，将由本地处置。如果泰国站卖家使用泰国Economy陆运服务的商品，均不退回。
Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。
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常见问答(FQAS)
维修产品需要退货吗?
如果商品只是需要维修或者结构性问题,可以首先与卖家联系,看是否可以在原送货地址进行维修。如果必须退货重新赠送,则退货运费由卖家承担。
超过14天不满意可以退货吗?
非实物商品或数码产品一般限14天内。如果14天内不满意,可以主动与卖家联系申请退货,退货运费一般由买家自行承担。但如有质量问题,运费仍由卖家承担。
如何办理退货?
登陆购物app,进入“订单管理”,选择需退货的订单,点击“申请退货”,选择退货原因,提交相关凭证文件,卖家审核通过后会发放退款和提供退货 Label。买家在规定时间内将货物寄回,完成退货流程。
换货是退款还是再下单?
换货是指因质量问题需要更换同样商品。这时无需退款,卖家直接给买家发货,运费一般由卖家承担。如果选择不同商品,需要先申请完全退款,然后在平台重新下单购买新物品。
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