Lazada平台是一个跨境电商平台，相对于国内电商来说，物流时间会比较长，因为物流的环节比较多，主要是国外的产品邮寄到中国来，那么有一些朋友收到货之后想要申请退货，但是被拒绝了，那么lazada拒绝退货怎么办?
去找官方客服投诉，找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断。
Lazada退货申请时，会使用何种理由?
1. 不想要/不适合，消费者购买商品后，如果想要退货退款，理由可以选择“不想要/不适合”选项，但只适用于LazMall商城卖家，或者时尚产品类目卖家。
2. 产品与描述/图片不符。
3. 商品错误，即卖家发错货。
4. 商品配件/赠品缺失。
5. 商品损坏/缺陷/过期，由于包装问题，导致商品在运输过程中损坏，或者本身功能有问题，与承诺的不符，或者商品过期。
以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点，这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家，以及时尚类目卖家的listings中，当然，其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。
另外，蓝海亿观网了解到，如果消费者以“假货”为由申请退货，Lazada会介入调查，确定是否通过买家退货申请。
lazada如果遇到纠纷了怎么解决?
其实卖家和买家的纠纷在电商行业是比较常见的，但是lazada平台是基本没有什么纠纷的，都是直接退货的。那么如果发生纠纷了一般都是货不对版的问题，首先我们要自己排查，是否真的如客户所说与实际货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，尺寸，包装，颜色，产品的详细描述内容是否言过其实等这些方面逐一排查。其次看下如果是多变量，比如多种颜色，多种标准的产品，排查买家是否选择错了变量。如果产品是均码或者是随机发送的产品，排查是否在详细页面描述中有队这块的声明。如果是缺货或者备货状态的产品，一定要跟买家沟通是否愿意等待，是否同意调货换货，切忌不可自作主张，随便发货。
如果是自己存在的失误，那么务必第一时间向买家道歉并且采取补救措施。通常遇到这类纠纷的时候，一定要耐心的和买家保持沟通，积极的去调和矛盾，适当的安抚买家情绪。其实大部分国际友人还是比较有好的，对这些纠纷，他们也是愿意配合卖家取消纠纷的。
如果是客户故意采取的欺诈行为，则提交平台，进行申诉和维权。
前文也说了lazada一般都是退货处理，那么退货我们应该怎么处理呢，其实平台退货后的产品，会有28天的时间在当地LGS仓，如果在期限内有该产品的订单，会自己把货发出去，如果没有，会按流程退回商家。
根据Lazada规则，卖家所销售的产品出现产品质量问题(损坏/残次品/使用过的产品/低于预期)、产品与店铺所示不符(产品描述、图片或规格有误)、发错产品、缺少部件或产品、假冒伪劣产品等问题顾客都能要求退货，在泰国站，依据泰国消费者保护法顾客改变注意也能申请退货，越南站点暂时不支持退货。
退货流程
阶段 I: 顾客将产退送至Lazada(商品送至顾客→顾客不满意要求退货→顾客将商品退回当地Lazada仓库)。
阶段 II: 产品质量检查，确定运回香港的产品(Lazada对退回产品进行质量检查→价值超过10美元的商品准备运回→退货商品抵达香港)。
阶段 III: 退运至目的地(商品成功寄送卖家自取商品被处理)。
另外，运回商品需在一定价值之上，销售价格大于USD10(相当于40马币)，商品将会寄送回卖家，商品销售价格小于USD10.由当地仓库自行处理。中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在系统内登记邮寄地址)，已取消10美元退货收费。
今天的介绍就到这里啦!其实Lazada平台针对假冒及拷贝产品的监管是十分严苛的，严禁卖家在平台销售仿货、仿制品、不法产品。当平台觉得卖家有销售假冒产品多的行为时，便会直接下线产品。
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常见问答(FQAS)
商品有问题或质量问题如何退货?
如果商品有质量问题比如破损、磕碰、不合格等问题,可以在收到商品7天内提交退换货申请,并提供商品问题的图片截图或视频作为证据。Lazada在收到货后3-5个工作日内处理您的退换货申请。
收到错件如何申请退货?
如果收到的不是您下单的商品,比如商品型号、颜色不对等,可以在7天内提交退货申请,并注明错件原因。Lazada将尽快为您退款或赔付快递费用。
可以退货但不想重新购买其他商品怎么办?
如果退货原因属实,但不再购买其他商品,可以在提交退货申请时选择“仅退款”选项。Lazada将在收到货后5个工作日内为您完成退款。
申请了退货但貌似没下文该如何了解申请进度?
您可以登录Lazada账号,进入“订单”选项卡,可以查看到之前提交的所有退货/退款申请。每次申请Lazada也会给您发邮件通知处理结果,如果过了一段时间还未处理,可以咨询在线客服了解进度。
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