Lazada卖家应该如何应对恶意退货问题？

跨境电商新手卖家入驻Lazada平台的也越来越多，由于对Lazada平台不是很熟悉，就会经常遇到各种各样的问题，Lazada卖家在遇到买家恶意退货问题时，该怎么处理？

1.找官方客户服务部门投诉。

若认定买家恶意退货，卖家应及时找到客服进行反馈，同时提供该卖家恶意退货证明，例如订单信息、与顾客聊天截图等证据。再到客户服务页面，并将以上材料提交给客户服务协商处理，这样平台就能做出判断，否则平台就不能确定该买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

若遇到一些数量较大的订单，或觉得不正常的订单，卖家要与客户确认，看是否是下错单或其它原因造成。十有八九是一些同行恶意竞争或恶作剧，所以建议不要发货，否则，恶意退货的影响将会非常严重。

3.货到付款不能操作装运。

Lazada平台有货到付款的功能，尽管有平台支持，但若商家遇到此类订单，建议最好还是不要发货，因为货到付款的签收速度较低，一旦买家未签收，卖家要承担退货费用。

而且如果商品不退回国内，Lazada平台会销毁货物，这样做对商家的损失就比较大。因此建议各位卖家在遇到这样的情况时，要谨慎发货。

总之，如果卖家们Lazada平台上开店，遇到了恶意退货的情况，一定要及时处理，否则，一般情况下都会有可能造成财务损失，另一方面会出现退货率，进而影响整个店铺的整体经营状况。

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常见问答(FQAS)

怎么防止客户恶意退货?

可以采取以下措施防止客户恶意退货:1. 开通退货审核功能。2. 设置合理的退货原因,比如质量问题或尺码问题等。3. 退货时要求客户提供问题截图或视频以核实退货原因。4. 合理设置退货期限,一般7-15天。5. 对同一客户多次退货将进行限制。

客户退货审核通过了但是说拿到货后品质不满意能继续退货吗?

一般情况下,如果退货审核已通过,客户收到货后再因为质量问题继续要求退货,则需要提供质量方面的确凝证据,如照片、视频等,让卖家能够核实质量问题,否则很难同意再次退货。为避免客户恶意重复退货,一般一件商品只能退货一次。

如何减少客户误操作导致的无效退货?

可以通过下列措施来减少客户误操作导致的无效退货:1. 在宣传详情和确认页清晰标注退货流程和要注意事项;2. 退货申请表增加必填项,要求填写清晰的退货原因;3. 退货前通过短信或邮件与客户沟通确认; 4. 退货入库后及时跟进核实原因,有疑问主动联系客户。