lazada退货该如何处理?方法是什么?

2024-05-21T06:38:24
By 不二奸臣
Lazada跨境电商发展其实挺不错的,在这开店的商家可以说是非常的多了,很多朋友在这里消费了以后想知道如何去申请退货,下面的内容中为大家进行相关的介绍哦。
 
lazada退货如何处理?方法是什么?
 
1、找官方客服投诉
 
如果确定买家是恶意退货的话,卖家需要及时找客服进行反馈,同时提供该卖家是恶意退货的证明,如订单信息、和客户的聊天记录截图等证明材料,然后找到客服页面,并提交上述材料让客服协商处理,这样平台才好进行判定,否则平台是无法确定该买家是不是恶意退货的。
 
2、发货前跟买家进行确认
 
如果遇到一些量比较大、或者感觉毕竟异常的订单,卖家要跟客户确认一下,看是不是下错单或者其他原因导致。如果在你们沟通的过程中,对方是已读不回,或者是直接就不看信息的话,那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧,那么建议不要发货,否则恶意退货影响是很大的。
 
3、货到付款的订单不要操作发货
 
Lazada平台是存在货到付款这一选项的,虽然平台支持,但是如果商家遇到这种订单,建议最好就是不要发货,因为货到付款的签收率是比较低的,一旦买家没有签收的话,卖家是需要承担产品退回国内的运费的。
 
而如果产品不退回国内的话,Lazada平台则销毁货物的,这样一来,商家的损失就比较大了。所以建议各位卖家在遇到这种情况的时候,要谨慎发货。
 
所以如果各位在Lazada平台开店的卖家,遭遇到恶意退货的情况的话,一定要及时去进行处理,否则处理不当,一般方面有可能会造成财务损失,另一方面会出现退货率,进而影响店铺的整体权重。

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常见问答(FQAS)


退货产品如何包裹?

请使用原包装内的包装物质或类似规格的包装筒将产品重新包装好,并附上退货单打印件,以防止物流过程中的损坏。

退货需要收费吗?

对于正常退货原因,例如尺码不合适、颜色不同于预期等,Lazada不会收取退货费用。但如果是自定义产品或特殊规格产品,可能会收取一定费用。

退货后退款需要多长时间?

一般情况下,收到您的退货产品后3-5个工作日内将完成退款。请注意,部分银行处理时间可能较长,实际到账时间以您银行返回为准。

退货期限是多长?

对一般商品,从收到货之日起计7个日历日内可以进行退货,超过该期限产生的各种费用将由您本人承担。个别商家可能有不同的退货政策,请以商家标注的退货规则为准。