lazada跨境部退货流程及政策，如何退货？

网购的人比较多，但是在购物的过程中，也会遇到因为质量或者其他问题需要退货的情况，那么Lazada作为一个跨境平台，它的退货流程和政策是怎样的呢？

1、Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

2、Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

如何退货：

1、在卖家中心，点击 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退货记录。

2、点击”Order Nr”(订单号)，查看该订单产品退货原因。

退货索赔：

如您符合以下任一情况，您即可填写申请退货索赔表格：

1、 Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库(Times HK)。

2、因Lazada错误执行而未收到货物(因具体问题而异)。

3、商品价格高于10美元，但无法退回(换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格)。

经过介绍，我们知道lazada跨境部退货流程及政策是什么，lazada卖家是享受10%消费者保护退货政策保障的，所以当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

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常见问答(FQAS)

可以的,Lazada跨境购物支持7日无理由退货。只要商品在7日内未使用,且保持原始包装和状态,即可申请退货退款。请及时与卖家或Lazada客服取得联系。

1. 登录Lazada个人账户;2. 查看订单信息,选择需要退货的订单;3. 点击“申请退货”,填写退货原因;4. 将商品原封不动的寄回卖家或Lazada指定地址;5. 卖家收到退货后3-5个工作日内完成退款。整个流程请在7日内完成。

对于7日无理由退货,Lazada跨境订单的退货邮费将由Lazada全额承担。但若因用户原因导致超出7日或是主观原因退货,则退货邮费需要由用户自付。

一般情况下,Lazada跨境退款处理时间为3-5个工作日。从卖家或Lazada收到退货开始计算,若焦虑可主动联系客服查询处理进度。凭退货单号也可在线查询退款状况。