越南lazada怎么退货？恶意退货怎么办？

随着跨境平台Lazada的发展，越来越多的消费者在Lazada平台上购买产品，如果在越南车站Lazada上购物出现退货处理，需要如何操作呢？下面就一起来了解一下吧。

1、Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

2、Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

lazada恶意退货怎么办：

1、找官方客服投诉

如果确定买家是恶意退货的话，卖家需要及时找客服进行反馈，同时提供该卖家是恶意退货的证明，如订单信息、和客户的聊天记录截图等证明材料，然后找到客服页面，并提交上述材料让客服协商处理，这样平台才好进行判定。否则平台是无法确定该买家是不是恶意退货的。

2、发货前跟买家进行确认

如果遇到一些量比较大或者感觉毕竟异常的订单，卖家要跟客户确认一下，看是不是下错单或者其他原因导致。如果在你们沟通的过程中，对方是已读不回，或者是直接就不看信息的话，那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧，那么建议不要发货否则恶意退货影响是很大的。

3、货到付款的订单不要操作发货

Lazada平台是存在货到付款这一选项的，虽然平台支持，但是如果商家遇到这种订单，建议最好就是不要发货，因为货到付款的签收率是比较低的，一旦买家没有签收的话，卖家是需要承担产品退回国内的运费的。而如果产品不退回国内的话，Lazada平台则销毁货物的，这样一来商家的损失就比较大了。所以建议各位卖家在遇到这种情况的时候，要谨慎发货。

经过分析，我们能够知道越南lazada怎么退货，卖家需要从以上几点进行处理。并且当卖家遇到恶意退货的情况，需要及时去解决，以免店铺造成损失。

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常见问答(FQAS)

越南lazada退货流程和国内基本相同,登录个人订单页面,选择需要退货的订单,选择退货原因并上传凭证材料,提交申请即可,lazada会尽快为您处理退货物流。退货完毕后小编会退回购物金额。

越南lazada在限定时间内(一般7天)退货属免费退货,如逾期退货会收取一定手续费。如果原因是错误发货、不符商品描述等卖家问题,则无需客户承担任何费用。

lazada规定合理的退货次数和金额限额,超出将被视为恶意退货。买家多留存原始包装和配件,随时准备提供退货时的照片与卖家核对,以保证退货的公平公正。发生恶意退货,lazada和卖家有权保留不予退款的权利。

如果卖家有充分证据表明是买家的恶意行为造成的重复退货,可以向lazada投诉,附上相关证据凭证。lazada客服会专业处理,一般会取消重复退货客户的退款,甚至封停账号。但需据实以告,以免造成不必要的调查与误解。