为Lazada生日准备：加班人员安排与提升消费者体验

Lazada Bday TO DO LIST之加班人员安排和升级消费者体验

Lazada Bday 是一个重要的节日，为了能够在这一天获得最佳效果，我们必须提前做准备，安排加班人员和升级消费者体验。

一、加班人员安排

1.运营人员：

大促前一日下午-大促凌晨2：00（凌晨流量最大）必值班；大促最后一日下午-大促结束后凌晨2:00（结束时有一波流量高峰）必值班；全天留意钉群小二信息，CHAT官方账号消息，可能有部分提报闪购等机会透出。

2.客服人员：

提前准备充足客服人手，大促前后消息激增，每日需处理完当日所有消息，勿遗留、勿漏回、避免店铺因回复率下跌影响店铺权益；大促前一日下午-大促凌晨2：00（凌晨流量最大）必值班；大促最后一日下午-大促结束后凌晨2:00（结束时有一波流量高峰)必值班。

3.物流人员:

大促结束后第一天全员启动,保障发货; 提前购买并检测打印机、热敏纸、包装箱(可以提前定制带有logo的包装盒)、打包胶带、墨盒; 提前联系物流; 若是上门取件, 提前联系平台是否需要增加取件频率。

二、升级客户体验

1. 商品附带专属卡片:

主题: 问候/ 催评/ 增加会员/优惠券, 让用户对你的产品印象根深蒂固;

2. 定制产品包装盒:

包装盒上印上logo, 增加用户对你的产品的认同感, 更加容易得到用户的好评。

总之, Lazada Bday TO DO LIST之加班人员安排及升级客户体验是不可或缺的, 如此才能在Lazada Bday这天得到最好的效果。

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常见问答(FQAS)

可以考虑以下几点:

1. 调整一线客服人员的工作时间,延长工作时间或加班;

2. 增配临时客服人员以平衡工作量;

3. 事先告知一线客服人员可能需要的加班时间,获得他们的理解与配合。

可以考虑以下几点:

1. 增加App首页与产品页面的生日促销信息展示;

2. 发送App内推送或短信提醒消费者网站生日活动与礼品;

3. 扩大生日礼品选择,丰富礼品类型以吸引更多人;

4. 优化下单与支付体验,减少加载时间提高转换率。

可以考虑以下几点:

1. 增设24小时在线客服服务渠道减轻工作压力;

2. 安排心理咨询或休闲娱乐项目减轻工作强度;

3. 增强工作难点知识培训提高工作效率;

4. 及时解决技术问题及意见反馈来源,避免工作滞后。