Lazada双11善后期——订单处理与发货、订单评价追踪和大促整体复盘

订单处理与发货

活动结束后，及时跟进订单发货情况 

订单评价追踪

1、筛选Delivered订单，Chat顾客要好评

2、CEM

大促整体复盘 

如何找到这个页面? SellerCenter>Business Advisor>下拉页面到KeyMetrics 

用Key Metrics进行分析 

• Revenue销售额 

• Visitors访客数 

• Conversion Rate转化率 

• Revenue per Buyer客单价（总收益额/总顾客数） 

• Basket Size (Units Sold/Orders)每单销售件数

对比大促日和平日各指标

• 这些指标在大促日表现更好吗？  

• 如何提升这些指标？

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

如果订单状态显示为\"待付款\",请登录您的Lazada账户,点击\"我的订单\",找到该订单,点击\"结算\"按钮,完成订单付款。付款成功后,订单状态会更新为\"待发货\"。

如果超过一天物流信息仍没有更新,您可以尝试以下操作:1.检查物流公司APP或者网页是否有查询此单号的功能;2.联系卖家查询物流情况;3.联系Lazada客服寻求帮助。大部分情况一经发货后1-3个工作日内物流信息会有更新。

如果收到的商品存在质量问题,您可以与卖家直接沟通,提供问题描述和图片等信息,协商退换货或维修方案。如果协商不成,也可以在Lazada订单页面提交售后申请,描述问题详情,等待Lazada调解结果。一般7日内无条件退货,超7日需要由卖家負責退款或换貨。

订单完成后,请登录 Lazada 账户 -》我的订单页面,找到该订单,点击“评价/晒单”,操作评价申请。评价内容请描述商品与服务实际体验,公正评价有助于改进购物体验。评价后将无法修改。