Lazada双11爆发期——顾客咨询及时回复和站内外广告加码

顾客咨询及时回复

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分析不同指标的趋势 

?Visitors访客数量与 Customers Enquired 询客数量–TIP: 对员工 (例如客服)进行常见问 题的培训 

?Response Rate– 大 促期间，回复率是否 因为咨询量巨大而受 影响？如果是 –对员工 (例如客服)进行 

?应对大量客户咨询的 培训，增加人力 

?Chat有效的聊天回复 有助于将询客转化为 买家

1 预估可能会来询问的顾客数量 –在大促日准备更多客服人力来解决大量问题

2 检查 ResponseRate (目标≥ 85%)– 确保及时准确地答复所有消息

3 检查EstimatedLostRevenue: 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失

4 检查GuidedRevenue: 客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的销售额。

站内广告加码

根据大促当天情况进行广告调整 

1. Sponsored Search （直通车）

2. Sponsored Affiliate （超级联盟）

站外广告爆发

• 创建新的广告（文案/素材/着陆页链接） 

• 创建更多受众（国家/年龄/兴趣爱好等） 

• 投放更多的广告预算

1. 文案
   

2. 素材

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

是的,双11爆发期间,我们将会全力以赴,最大限度保证订单能够及时发货。同时,我们也将加码部分物流运力,以应对高峰期的需求。如果有任何不便,请您谅解。

您可以通过我们的App或网站提交售后申请,我们将尽快为您处理。您也可以通过客服微信或电话进行联系。我们将督导相关部门尽快为您解决问题。

是的,对部分不满意的商品,我们支持partial refund仅退款实际付款金额的方式进行处理,而不必全部退货。这能最大限度地保留用户体验。

您可以关注我们的微信公众号和APP,第一时间获得各类促销信息。同时,您也可以积极参与我们丰富的互动活动,提升自己的等级或积分,享受更多优惠。