为Lazada双十一大促提出的建议：CEM、聊天机器人、客户咨询、内外广告

lazada双十一大促中卖家建议——CEM、chat、顾客咨询、站内外广告

双十一，是跨境电子商务行业的重要日子，对于卖家来说也是一次重大考验，如何在双十一期间达到最佳业绩？Lazada团队已经总结出了一些建议，供卖家在双十一期间使用。

1. CEM推送活动玩法/优惠券

在双十一期间，CEM可以帮助卖家向其潜在客户推送优惠信息。为了节省CEM 额度，建议在大促期间开启和优化CEM的策略，以便向更多的目标人群进行有效的推送。

2. Chat推送活动玩法/优惠券

Chat 是一种无需使用CEM额度的方式来向其潜在客户推送优惠信息。新加坡由于不具备CEM功能，此时Chat将是最好的选择。

3. chat进行催付

当CEM额度不足或者不存在时，Chat也可以作为催付工具使用。此时提供优惠券或者套餐促销将有利于吸引潜在客户进行购买。

4. 顾客咨询及时回复

大促期间，随着顾客咨询量的上升，员工(例如客服)应当对常见问题进行培训，并根据不同指标的趋势进行广告调整。Chat有效的聊天回复也将对将询客转化为买家有很大帮助。

5. 站内广告加码

根据大促当天情况进行广告调整：创建新的广告 （文案/素材/着陆页链接）- 创建更多受众（国家/年龄/兴趣爱好等）- 投放更多的广告预算。

总之，Lazada团队特意总结出上述几条关于CEM、chat、顾客咨询、站内外广告的建议，帮助卖家拓展业务：正常使用CEM, 充分利用Chat, 及时回复顾客评价, 调整站内外广告以及留住忠诚度。

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常见问答(FQAS)

您可以联系Lazada的技术部门,商议将聊天机器人集成到Lazada网站或APP中,让客户在购物过程中能够获得即时询问。聊天机器人需要事先训练过产品知识和常见问题解答,以便给客户提供满意回答。

您可以通过以下方式提升客户体验管理水平:1. 建立客户满意度问卷和投诉渠道,实时收集客户反馈;2. 对客服人员进行定期培训,提升问题解决能力;3. 持续优化网站和APP操作流程,减少用户误操作;4. 增加优惠信息传播渠道,提高促销活动参与率。

内部可以在APP首页及各栏目进行anners广告展示,外部可以在热门社交平台如微博、微信公众号等进行活动信息发布。还可以与粉丝互动,提供抽奖等活动来引导更多用户参与。外部广告可以与其他品牌合作,进行产品或优惠券互赠来吸引更多新用户。

首先是建立完善的客户资料库,记录每个客户的基本信息和购买记录;其次定期向重要客户发出调研问卷,了解他们对我们的满意度和不满意之处;最后对客户反馈进行分类处理,根据产品bug和功能需求进行改进,同时及时回复客户疑问和投诉。