lazada退货怎么处理？恶意退货怎么办？

如果在经营lazada店铺时，其实很多的lazada卖家肯定也需要做好店铺的各项服务，包括售后服务，那么当出现了退货的情形时要怎么处理呢?如果是恶意退货呢?

1. 顾客退货或投递失败，价值超过10美元的商品运回香港，不超过的商品不退回。

2.当商品抵达香港时，卖家将收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的电子邮件。卖家需要在Times物流 退件系统(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册，才取回退货商品。

3.点击邮件链接，先设置地址(收取退货商品的地址)公司名称/联络人等信息，马来西亚卖家中心ID将成为系统登录ID。

成功点击提交后，会收到一封确认邮件。

4.登录时丰物流退件系统

成功登陆后点击“My Return Order(我的退货订单)”，可查看所有送回香港仓库的订单列表。

另外附上自取地址及所需文件：

地址：香港葵涌大连排道58-66号乐声工业中心6B

营业时间：14:30—17:00 周一至周六

联系人：Rocky Cho +852 2157 2732

Wing Tong +852 2157 2730

所需文件：带有货物清单的寄送通知

恶意退货怎么办?

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料，然后找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断，否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况，卖家应该和客户确认一下，看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中，对方是已读不回，或者直接就不读信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧，建议这种情况就不要给发货了，否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

如果产品不退回国内的话，Lazada平台会销毁商品，所以这样以来，商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

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常见问答(FQAS)

产品退货时,务必使用原包装袋或其他适当的包装物妥善将产品包装好,以防摔坏。同时请随包装注明退货原因。

理论上来说,退货时提供理由并不是必须的,但能提供清晰的退货原因,有利于卖家了解问题所在,帮助商品和服务更好的改进。如果您担心原因信息泄露,也可以选择不提供详细原因。

对于明显属于恶意退货的行为,卖家可以联系客服进行投诉,提供相应证据。平台会根据情况裁定,同时可能取消相关买家的退货权限。但通常情况下,平台都会优先保护买家的合法权益。

正常情况下,平台规定的退款处理时间是3-5个工作日。但具体时间受物流返程时间影响。所以一旦卖家确认收到退货商品并通过退货申请后,请耐心等待退款到帐。如果超过平台说明时间还未退款,可提醒客服处理。