相对于国内的电商操作来说，跨境电商的物流会比较复杂一点，一般是分为两段，一段是国内的物流，还可以段是国外的物流，所以有一些新手小白想要问大家Lazada发货指标怎么维护！
1、Lazada订单发货
Lazada发货时效
不是Lazada Mall的卖家，需要在收到订单的2个自然日内发货，在收到订单后的5个自然日内，商品需要到达分拣中心并进行扫描。
对于Lazada Mall的卖家，需要在收到订单后的1个工作日内发货，在收到订单后的3个工作日内，商品需要到达分拣中心并扫描。
这里需要注意的是：自然日是包含工作日和节假日的，而工作日，则需要把节假日去除掉。
发货流程
订单生成后，卖家首先要确认产品库存否充足，在有货的情况下，需要保证2个自然日内打包发货并RTS（ready to ship），5个自然日内货到分拣中心并扫描，如果商品超时未扫描，卖家可以联系客服解决。
没货的情况下卖家不要点RTS，因为点RTS之后卖家没有办法取消订单，只能与买家沟通让他们取消订单。如果卖家取消订单的话，会算在店铺的商品取消率里面。其次，在订单和货物未准备好，点RTS便属虚假RTS。
那么，没货的情况下，不要点RTS，可以和买家去沟通，让买家取消订单。
2、Lazada发货需知
在店铺的订单产生了之后，一定要去做好这三件事情，即及时出货、出货无误、物流跟踪。
及时出货
这是保证产品的一个时效性，下单后应该及时发货，如果是走得无货源的模式，应及时通知供货商，很多资源平台不一定及时供货，需双方提前沟通好，以免影响店铺产品销售。
出货无误
很多商家在东南亚电商平台采用的是无货源模式，这时候会遇到这种情况，卖家从供应商处订购一件产品，但是供货商发过来的产品可能与所订购的产品不一致，卖家来不及更换。
代打包处收到货物之后，会直接发走，买家就会收到一件与购买不一致的产品，可能到后来就会引发包括差评和取消订单一系列问题，所以卖家在出货前要确认自己的商品没有问题，避免货不对板的问题发生。
其次，如果供应商无法提供正常数量的货物，他会提供一些相类似的产品或者别的产品以避免扣分。
物流跟踪
物流跟踪这块，主要就是提升买家的体验感，我们及时与买家沟通，去提供更新物流信息，这样可以提高买家好评率，并吸引买家成为自己的粉丝。
3、订单取消与差评
正常订单取消
常规因素（买家原因）：这个的原因有很多种，如买家突然不喜欢这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券，就可以解决这些问题。
质量因素（卖家原因）：如产品货不对板，发货的数量有误，产品质量有问题等。这样的情况，需要卖家自己去优化解决。
风控订单取消
如果每天店铺的销量保持在几十单，但某一天的销量达到几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情况，就有可能是恶意下单了。
解决办法：
与买家沟通确认订单正确与否，如果是大额下单或者大批量下单，在和买家沟通时要留存聊天记录，且告知Lazada客服进行报备。
差评处理方法
首先，一定要主动与买家进行沟通，去了解问题。
商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。
退款操作的话是比较简单的，而对于重发这种情况就比较复杂，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。
重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购买一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。
如果你是一位Lazada新手卖家，当你的店铺的各项指标开始飘红，这是会影响店铺权重的，所以，店铺许多重要的关键指标都需要去注意。
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常见问答(FQAS)
怎么进行Lazada发货指标的维护?
Lazada发货指标的维护一般通过后台的运营管理进行,具体操作如下:登录后台-运营管理-发货与退换货-发货指标管理,在此页面可以对发货指标进行设置和修改。
Lazada发货指标设置的原则是什么?
Lazada发货指标设置应注重用户体验,保证用户下单后能及时收货。一般设置如下原则:1-3天内发货的比例应超过80%;3-5天内发货的比例应在15-20%之间;5天以上发货的比例在5%内。如有特殊情况可根据实际调整设置。
如何让Lazada发货指标顺利通过审核?
要让Lazada发货指标顺利通过审核,需要注意以下几点:1. 指标设置应适中,参考上面原则;2. 上次月发货数据支持当前设置,即实际完成度应高于设置标准;3. 备注理由详细阐述不顺利因素及调整方案;4. 推送前测试模拟,排除设置错误;5. 必要时可以与客服协商解决。严格按要求提交审核几率最大。
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