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是的,精细化运营能力强才是长期来看更重要的。铺货品类多不一定能更好的开拓客户,关键还是需要通过精细化运营不断提升客户粘性,为客户提供更 personalized 的服务体验。
铺货品类多能直接带来更高收入吗?并不一定,铺货品类多固然能增加客户入口,但如果没有通过精细化运营有效转化客户,也只是停留在流量层面,难以真正提升收入。相反,精细化运营能让同一个客户下单频次更高,单价更高,这样才是真正提升收入的关键。
两者哪一项对提升客户粘性更有帮助?整体来看,精细化运营对提升客户粘性影响更大。因为只靠铺货更多品类 attract 流量是短期效果,无法形成长期习惯。而精细化运营可以通过分析客户需求,提供个性化服务和内容,真正践行“以客为先”,这对提升客户粘性很重要。
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