Lazada物流索赔流程和规则

丢失/破损

揽收后未Scan In

货物在物流商揽收后丢失，未做入库成功

1、清晰的司机签字的揽收签收底单POD

2、POD内所有订单LZD运单号和店铺名

1、大包内小包裹的重量清单

2、对于上门揽收的包裹，当索赔订单数超过10个，总金额大于300USD时， 上门揽收的包裹需商家提供揽收时监

控视频

a. 申请时效：订单生成120个自然日内；

b.  提交投诉起48h内提交完所需的举证材料 

c.对于部分情况，如： 空包，少件，破损等情形，投诉时效会按站点不同而不同，请第一时间提交工单说明情况。PSC有权依据财务政策对因未在时效内提交索赔工单及证据而拒绝赔付；

d.提交的举证材料无法进行判责时，商家需 配合PSC提供补充证据进行进一步判断处理。暂无时效要求

48小时

2-5周

按照订单售 价进行赔偿， 最高赔偿金 额≤100美金

签收后未Scan In

包裹被分拣中心签收后丢失，未成功入库

1、POD内所有订单LZD运单号和店铺名

2、丢失订单的产品照片，产品中文描述

买家端

买家收到破损的包裹

1、买家收到的包裹内包装照片

2、买家收到的包裹外包装照片

3、买家收到的实物照片

Scan In后丢失

包裹已经扫描入库，在操作或运输途中丢

失

店铺名、Seller ID、订单号

空包/少件

买家端

买家收到的包裹是空包/少件

1、买家收到的包裹外包装照片

2、买家收到的实物照片

外包装异常特写照片：拆开痕迹、破损、不属于原包裹的封口胶等

卖家端

收到首公里或者海外退件缺少商品

1、实物包裹的快递单照片

2、收到的实物照片和缺少商品的图片

错件

买家端

买家收到错误商品

1、买家收到的实物照片

2、末公里面单照片

3、首公里面单照片（或者，非必要）

无

卖家端

收到错误的首公里或海外退件

1、退件面单照片

2、收到的实物图片

运费争议

扣错运费

平台扣错运费

店铺名、Seller ID、订单号

无

轨迹错误

轨迹与包裹实

际情况不符

买家已收到包裹，但是轨迹是FD或者其他

导致收不到货款

1、买家收到的面单照片

2、买家收到的实物照片

无

佣金

扣错佣金

平台多收了佣金费用

店铺名、店铺ID、订单号、关联的Seller SKU及其对应的产品类目、Item Price Credit （产品成交金额）、Seller Discount

Total

无

2-3周

按照实际错误多收的金额进行赔付

付款费用

扣错付款费用

平台多收了付款费用

店铺名、Seller ID、订单号

优惠券

应收金额错误

卖家错误承担了平台给的折扣费用