lazada售后规则是什么？售后怎么做？

Lazada平台上面的规则有很多，比如店铺注册规则、商品上架规则、物流发货规则、售后服务规则，今天你带来一篇文章，跟各位卖家朋友详细介绍Lazada的售后规则！

不论遇到什么售后问题，大家都需要先跟买家沟通，协商解决，实在不行的话，买家退货也要及时处理，遇到无法解决的问题，也要第一时间找平台客服，去维护好自己的权益，这样才能避免给店铺带来更多不必要的影响的，所以大家也要再去了解一下Lazada售后怎么做才行。

Lazada售后怎么做？

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率。

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。

Lazada卖家如何处理DRTM退货申请?

进入Lazada卖家中心，前往“Orders>Return Orders”，查看收到的退货申请，卖家可以选择“拒绝申请”、“同意退货”和“退款”这三个选项。在处理退货申请之前，建议卖家先与消费者联系。

DRTM是Lazada卖家必须使用的Lazada退货模式，除非卖家使用FBL物流，就可以让Lazada代替卖家处理退货，并进行退货商品质量检测。

收到买家的退货申请之后，应该先跟买家沟通一下，看看是什么原因导致的，这样才能更好的避免退货的出现，更加不用担心会有纠纷，可以降低对店铺的影响的。

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常见问答(FQAS)

以下情况可以申请退货:

1.商品与描述不符;

2.商品存在质量问题;

3.未按时发货;

申请退货时需要提供以下材料:

1.订单号;

2.退货原因描述;

3.商品图片证明问题;

4.如有物流单据需要提供相关单据。

退货是退还商品且退回购买款项;

换货是退还问题商品并换发新商品,无需再支付费用。

对一些普通商品,支持7天内无需解释即可全额退款退货的无理由退货服务。