【重要提醒

号外！2020年国际小包资费将上调，跨境卖家需了解！

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万国邮联最新公布的国际小包终端费率将于2020年1月1日起生效，这将对跨境卖家带来一定的影响。为此，跨境卖家需要知道以下几点：

一、资费调整范围

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国际小包新资费将包括航空挂号类小包（含跟踪小包）、航空平常小包以及陆运小包（含中哈欧、中哈俄、中欧班列铁路运邮专线陆运小包、中俄公铁联运）。

二、相关事项说明

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（1）维持现行收费制度。国际挂号小包新资费继续采用三挡计费模式，即0-150g（含150g）、150-300g（含300g）、300g以上分别设置公斤资费和件资

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常见问答(FQAS)

FAQ是Frequently Asked Questions的缩写,意思是常见问题。它是一个常用的问题与答案列表,用于回答某个主题下用户可能会询问的问题。

一个好的FAQ应该包含以下特点:

1. 问题必须清晰并且通俗易懂。

2. 问题应按重要程度和频率从高到低排序。

3. 回答应简明扼要,解决问题核心,并提供详细参考资料。

4. FAQ内容要定期更新,及时包含新的问题。

FAQ对用户有以下帮助:

1. 可以快速解答用户常见的问题,节省用户查找信息的时间。

2. 帮助用户了解产品或服务的重要特性。

3. 降低用户向客服提出相同问题的频率,解压客服工作量。

4. 通过FAQ访客可以得到更好的用户体验。