阿里巴巴除了国内的1688阿里巴巴国际站，主要是做跨境电商业务，那么对很多卖家朋友来说，不是很清楚这个阿里巴巴国际站售后处理的规则是什么！
主账号登录国际站后台，鼠标移动到右上角的卖家服务中心，看到知识产权保护系统，点击进去以后登录，可以看到被投诉案件详情，以及自己可以发起投诉案件。
售后协议超时达成为什么没收到退款？
仅当买家申请售后属于以下三类情况时，在卖家同意售后协议成功后，系统将直接完成退款：
1）“货品情况”为“未收到货”，且“售后要求”为“要求退款”；
2）“货品情况”为“已退货”，且“售后要求”为“要求退款”；
3）“货品情况”为“已收到货”，且“售后要求”为“不退货部分退款”；
2017年3月10日起，上述几种状态，如果是卖家超时未处理售后协议，系统会自动扣卖家的买保金完成售后退款。
无法自动退款成功的场景为：
1）买保余额不足或卖家未开通买保
2）售后申请金额≥500元
建议您可以和卖家协商进一步处理，如果是无法协商的，也可以在交易成功后的30天内发起维权投诉，申请阿里巴巴维权小二介入。
如何撤销交易投诉？
如果您是投诉方：您可以登录【我的阿里】-【投诉举报】-【 投诉管理】，点击“我发起的投诉”，找到您需要撤销的投诉，点击“撤销投诉”，在弹出的对话框中点击“确定”即可。
如果您是被投诉方：目前被投诉方无法直接撤销网站上已经提交的交易投诉，建议您直接跟投诉方联系，协商处理交易投诉，由投诉方进行撤销。
申明及处理方式
1.买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方向阿里巴巴申请争议处理，适用本规则。
2.阿里巴巴将根据本规则的规定，对买卖双方的争议做出处理。如本规则没有明确规定的，由阿里巴巴依其独立判断做出处理。
3.处理争议期间，阿里巴巴通过阿里巴巴系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。买卖双方应按照阿里巴巴的提示或通知及时提供相关凭证。任何一方无正当理由未按照规定提供凭证的，阿里巴巴有权按照实际收集到的凭证做出处理。
4.阿里巴巴并非专业争议解决机构，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，阿里巴巴不保证争议处理结果一定符合买卖双方的期望，除存在故意或重大过失外，阿里巴巴对争议处理免责。
受理期间
1、一般情况下，为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内；
2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内：
1）通过淘工厂加工定制类目下单，且下单时商品带有“淘工厂” 标识的订单；
2） 卖家与带有“名企采购商" 标识的用户交易的订单；
3、被行政、司法机关认定的假冒商品或禁限售商品，不受受理期限限制。
4、其他另有约定的除外。
受理范围
受理的争议范围：商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等，具体如下：
1、商品问题：买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题；
2、卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；
3、买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；
4、其他特殊问题：其他阿里巴巴认为需要受理的特殊问题；
5、如阿里巴巴中国站相关行业有特殊规定，以行业的独立标准为准。
超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议，阿里巴巴不予受理。
阿里巴巴国际站售后处理的方法，大家清楚了吗？不管大家在哪个电商平台运营开店，都需要用心做好客户服务这一块，这样才可以让店铺拥有回头客，店铺才可以长久的发展下去！
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
1. 我买的商品有问题,可以退换货吗?
阿里巴巴国际站在购买后15日内,如果商品有质量问题或不符合描述,您可以申请退换货。但需要提供商品和发票照片作为证据。
2. 退换货时要交stamp税吗?
阿里巴巴国际站运营的国家和地区规定,退换货时会根据实际退回商品的价格重新结算关税和邮费,有时会产生税额退还或需补交的情况。具体以购物时提供的退换货规则为准。
3. 退货需支付运费吗?
对于不符合规格或没有说明情况下的退货,阿里巴巴国际站会免费为您提供退货邮寄标签,但如果是主观原因退货,如发现自己不满意之类,则需要用户自行承担退货邮费。
4. 国际站售后如何联系?
您可以登录阿里巴巴国际站账号,进入“我的订单”,选择需要处理的订单,点击“售后服务”即可与我们的客服人员取得联系,处理相关退换货事宜。
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