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补单是指拼多多平台商家在订单 fulfillment 过程中出现问题,无法正常发货或发错货的情况下,为保障用户体验,提供商家补发单品的服务。
商家什么情况下需要补单?一般情况下,如果订单商品缺货、发错货、损坏、丢失等问题,无法正常发货,商家就需要为用户补单。
补单的目的是什么?补单的目的是为了保障用户的权益,解决订单问题,维护商家和用户之间的信任关系。它可以使用户免于经济损失,也避免因此产生negatives feedback影响商家的销量。
如何为用户补单?商家可以直接同用户沟通,自行采购正确货品再发货;也可以在拼多多商家后台操作,选择\"订单问题-补单\",商家后台会自动为用户发放相应优惠券或直接发出新的订单。
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