如何在shopee上正确提供证据，处理买家退货事宜？

shopee遇到买家退货时，卖家如何正确提供证据？

Shopee的卖家在遇到买家要求退款/退货时，应在一天内向专员提供证据进行审查。另外，如果卖方发起争议，也应当准备相关证据。本文将介绍shopee遇到买家退货时，应当提供什么证据。

一、适用于所有退货/退款原因

1. 根据Shopee的包装指南，准备包装视频显示商品完整、正确、状态良好；

2. 物流提单（AWB）以及包裹的照片显示包裹的外观；

3. 发货前包裹的照片显示发货前商品状态良好。

二、未收到订单以外的请求

1. 如买方反映商品功能有问题，应准备商品测试视频/录像以证明其与叙述的一致性；

2. 物流提单（AWB）以及发货前包裹的照片；

3. 如买方要求返回商品尺寸颜色不一致的物品，应准备包含尺寸颜色信息的照片。

4. 如买方要求返回有问题的物品，应准备来自原始供应商或厂家的正式文件或凭证。

5. 如买方要求返回仿品或者冒牌物品，应准备从买家收到退回产品的图片。

6. 如买方要求返回功能有问题的物品，应准备显示在发货前已使用并且功能正常的佐证录音/录像。

三、请遵循Shopee物流合作条例

1. 针对大量单量用户，不能一一进行拍照时，应尽量将监控系统对准包装区并拍下整个包装过程以及包装信息；

2. 针对使用Shopee非官方物流/非合作第三方物流时，必须存好所有快递单号以及相关信息以便于申请理赔。

3. 针对使用Shopee官方物流/合作第三方物流时必须遵守该平台相关条例。

\t总之shopee遇到买家退货时卖家提供正确与全面的证据是必要的。根据不同情况要根据上述内容准备不同的材料来佐证交易中发生情况。

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常见问答(FQAS)

买家可能会要求退货的原因有以下几点:商品质量问题,与描述不符,不满意质量等。作为卖家我们应怎样体谅买家的立场,禁止差评,且退货流程要方便快捷。

我们可以提供发货快递单据、商品内照片等作为退货证据。如果买家声称未收到货,我们可以提供快递跟踪单据作为证据。同时提供自身联系方式以便沟通验证。

收到退货申请后,第一时间回复买家,确认退款原因,并提供退货地址。收到货后及时退款,解决买家问题,避免差评。如果不能退款,也要给予合理解释,让买家理解。整个流程要及时有礼有节。

发布商品时描述要准确,图片要真实。发货要及时,服务要耐心。对质量问题负责,退货流程要简单。发生纠纷要及时沟通协调,给予解释。以买家利益为出发点,以客为尊,多一点诚意可以避免纠纷。