了解shopee退换货流程及手续

Shopee退货及退款处理方法

一、买家在什么情况下可以选择退货／退款？

Shopee承诺到期前，买家可以依据以下情况申请退货退款：

1. 还没收到订单商品

2. 商品缺件

3. 收到不对的商品（例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品）

4. 收到外表毁损、功能异常的商品

5. 买到假货

6. 改变心意

7. 商品不如预期

8. 其他

二、如果收到买家的退货要求，我该怎么处理？

当您收到退货退款申请时，首先要与买家沟通交流了解原因。当买家提出退货退款要求时，需要在限定的时间内回应。在还未收到退货商品之前，勿点击「退款」按钮。如遇到不合理的情况，可以点击「请shopee购物协调争议」来向shopee平台申请帮助。

三、shopee商家如何降低退款/退货率?

1、出货正确的商品: 确保所有出货的商品都是正确的;

2、出货前确认: 确保所有商品都有合适的包装;

3、正确的商品描述: 填写详细而准确的产品信息;

4、分析退货原因: 经常检查产生退货的原因并根此进行相应的处理。

总之，shopee卖家想要降低前进/退货率，应该先对出店的产品进行合理包装并提供详尽客真的产权信息。一旦遇到买家申请退/还处理时应尽快回应与协作处理。

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