了解Shopee的退款/退货流程

常见的几种Shopee退货退款流程

一、买家在收到商品后，发现商品有破损、次品、仿冒品及不合格商品

当买家发现收到的货物有破损，或是次品、仿冒品及不合格商品时，买家将会与Shopee平台联系要求退款或退回商品。Shopee卖家应在2个工作日内对买家申请进行处理，如卖家同意退货/退款，平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证。当卖家确认商品已退回，即向买家退款。

二、买家收到货物较晚或不完整

如果买家收到的货物不是在预期的时间内或者是不完整的，那么在此情况下，买家可以向Shopee平台申请退货要求。如卖家没有在2天内回复买家，系统默认卖家同意退货/退款。而如果卖家没有在5天内把货物寄回，那么Shopee会将交易金额直接打入买家支付的方式中。

三、卖家同意退货/退款

当卖家同意退货/退款时，Shopee会将交易金额直接打入买方的付款方式中。考虑到交易金额过大或者运费过高的情况，可以根据具体情况考虑使用“议价”功能与买方协商；如仍无法就价格问题取得一致意见，可请Shopee平台介入处理。

四、关于特别情况

1. 如果交易金额或者运费已经大大低于产品本来的价格，店长应该考虑告诉店主不要要求由对方承保运往国外。

2. 如遇到买方要求快递代寄的情况（如国外快递代寄的情况），店长应该尽量避免使用快运代寄（此时情况不好处理)。

3. 如有特别情况出现(如大量一店多人下单)店长应该尽快处理好问题避免影响正常交易。

4. 如存在不正当交易行为(如作弊)店长应该立即上传相关信息上传Shopee平台, 平台会根据信用分立即处理相关问题。

总之, Shopee平台上的常见的几种退货/ 退款流程是: 买方要求退回部分或者全部交易金额; 卖方向Shopee平台上传凭证; Shopee平台核对信用分, 确保正常交易; 根据信用分, Shopee平台处理相关问题; 如有特别情况, Shopee平台介入处理; 如存在不正当交易行为, Shopee平台立即处理相关问题; 也包含一般情况下, 使用“ 议价”功能就能很好地处理好问题.

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常见问答(FQAS)

如果商品有质量问题,例如破损不全,参差不齐等问题,买家可以在收到商品7天内通过“买家服务”中提交质量投诉,商家同意后可以办理退款。

如果买错商品,买家可以在收到商品7天内通过“买家服务”中提交由于个人错误而导致的买错申请,商家同意后可以办理退款,但收费标准可能会略高。

部分退货一般不被接受。如果需要退货,必须全部退回原样,数量完整一致。部分退货会增加商家管理成本,影响商品状态,不建议这样做。

是的,为确保退货流程顺利,确保买家退款,退货一般只能退回原商家。若需要换商家,需要协商确认,否则可能无法办理退款。