优化Shopee售后服务：中国卖家需要注意的要点

Shopee售后：中国卖家需要注意的事项

一、销售旺季带来的工作量

随着疫情的逐渐缓解，电子商务行业也得到了发展，这尤其适用于Shopee，旺季带来的订单量爆仓，对卖家的售后工作量极大。稍不注意一些问题就会导致客户投诉，令卖家特别郁闷。

二、中国卖家在处理shopee售后时需要注意的事情

1. 买家没有收到货物进行的售后：卖家需要第一时间与物流商沟通，弄清楚到底是什么原因导致客户没有收到货物，如果确实是由于物流原因导致的，卖家保留证据向物流商进行索赔即可。

2. 买家收到错误的产品（尺码，颜色，品类不合适）进行的售后：保持与客户的沟通，进行合理的更换即可，可以在寄出新商品时给予客户一些小礼物。

3. 买家收到有瑕疵或者损坏的产品进行的售后：如果是我们商品在寄出的时候就有损坏或有瑕疵，我们需要将新的商品再寄给客户并真诚道歉。如果是由于物流中途造成的损坏，保留好足够证据并向物流公司进行索赔。

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常见问答(FQAS)

中国法律规定,网络商城或者电子商务平台上的商品,只要购买成功即视为需要提供售后服务,不管商品是否有质量问题。卖家需要为所有成功交易提供7日无理由退货的服务。

卖家需要承担退货运费。如果商品有质量问题需要维修或者换货,卖家还需要负担运费以及维修费用。为防假售后,卖家可以合理增加退换货标准,比如退货时需要保留原包装及标识。

卖家可以主动联系买家解答疑问,及时处理售后申请,避免买家等待太长时间感到不满。售后期间保持与买家良好的沟通,解答问题时用温和的语气。处理完售后后主动了解买家体验,必要时给予卖家优惠以提升客户满意度。