了解Shopee的不同退款流程

Shopee退款处理流程

一、收到损坏的货物、瑕疵品、假货和仿冒品

1.1 卖家同意退款/卖家2天内未答复

如果卖家在两天内没有回复，系统将默认为卖家同意退款。如果卖家同意退款，系统将自动向买家退款。

1.2 卖家不同意退货的，买卖双方通过协商达成一致意见

如果卖家不同意退款，可以通过谈判(Discuss)或报价(Offer)功能与买家协商。买家在1天内可以作出答复。如果买家和卖家不同意对方的报价，可以利用还价(Counter Offer)特性进行磋商。卖家拒绝买家的报价必须在两日内，超过期限视为同意。当双方达成一致意见后，系统自动退还买家。

二、买家收到货物不完整或未收到货物

2.1 卖家不同意退还货款，经买卖双方协商达成一致，卖家要求先退还货款再退还货款

如果卖家希望买家将货物退回，则需要与买家进行磋商(Discuss)。如有疑问，请注明"I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer"。如双方有一致意见，请按照退/换流程办理。

2.2 卖家不同意退货，买卖双方未能达成一致意

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常见问答(FQAS)

登录Shopee账号后,进入“我的订单”页面,找到需要申请退款的订单,点击进入订单详情页面,然后选择“申请退款”按钮提交退款申请。Shopee会进行审核,一般48小时内将处理结果通知买家。

一般来说,Shopee支持以下常见的退款原因选择:

除了填写退款原因外,为了帮助审核,最好提供退款理由的证明材料,例如:

一般情况下,Shopee审核退款申请所需时间为: