了解shopee退换货流程

Shopee怎么退换货？

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Shopee作为跨境电子商务的领头羊，已经在东南亚地区取得了领先优势。因此，许多卖家都在Shopee上开店出售商品。但是，当卖家在Shopee上经营店铺时，买家可能会遇到退换货的情况。因此，今天小编就来为大家介绍一下Shopee上如何处理退换货。

一、在买家确认收据之前

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在买家还未确认收货前，他们可以通过Shopee平台申请退款或者退货。此时，卖方将会收到一封相关的电子邮件提醒，并提供[回应]按钮，进入退货/退款流程。卖方可以根据申请原因来决定是否向买方退款或者提出争议。

二、买家已经收到货物

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如果买方已经收到了货物，卖方需要尽快与买方进行沟通，看看是否可以取消退货申请。当然，如果遵循shopee物流的相关退货政策，卖方也可以向买方进行退款。如果有争议的话，卖方可以向商店平台提供尽可能多的证明材料，并根据有关情况作出判断。

三、物流期限已过

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如果物流期限已过15天，则卖家应尽快与客户服务部门联系以核实包裹的情况。

总之，Shopee上的卖家在处理退款/退货问题时应注意遵循Shopee物流的相关服务条例和流程。当然，如遇特殊情况时也可尝试与客户进行协商。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的商品与订单描述不符或延迟送达等情况,您可以登陆Shopee买家中心页面选择\"申请退换货\",并选择相应原因进行投诉。Shopee会协助处理,如果通过检查后确认是卖家责任的情况,将为您进行退货或再送货处理。

如果您收到的商品存在质量问题或明显缺陷,您同样可以登陆Shopee买家中心选择\"申请退换货\",并选择\"商品质量问题\"这一投诉原因。购买保证期内如确认是商品本身问题,Shopee将要求卖家全额退款或重新送货。

如果您意外下错订单或收到与您期望不符的商品,您可以在2小时内选择\"申请退款\"功能进行退款,并选择\"订单错误\"进行说明。如果超过2小时但在7日内,您还可以选择\"申请退换货\"的\"其他原因\"进行退换。

登陆Shopee,进入\"订单\",选择需要退货的订单,点击\"申请退换货\",选择原因,提交申请。等待卖家或Shopee审核确认后,Shopee将发放退货标签及回收地址给您。您使用退货标签将商品邮寄回收,寄回后待确认收货就可以完成退款。