如何在shopee上提供优质的售后服务？

Shopee商家如何做好售后服务？

一、物流到达目的地后信息没有更新

1.1 每天实时跟踪订单信息

1.2 如果不更新的情况持续2天以上，通过伙伴云提出问题，等待shopee正式回复

二、物流第一次派送失败

2.1 通过店铺后台提交问题工单

2.2 将shopee当地的客服电话发送给客户，让买家去联系平台方面，然后客服将问题发送到当地客户团队的邮箱

三、物流二次派送失败

3.1 使用shopee手机应用程序中的呼叫客服联系端口，告诉客服我们是卖家

3.2 把问题单告知对方，通知客户打当地的客服电话，注意自己的电话和收件人的地址问题单就会处理

四、商品售后服务问题

4.1 通过前期的发货和商品Listing等的优化来降低

4.2 通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以退款一部分金额，或者象征性的补助金

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常见问答(FQAS)

对于客户提出的退货申请,尽快与客户联系,明确退货原因,及时提供退货地址和快递单号,帮助客户及时完成退货。收到退货商品后尽快检验并及时完成退款,以给客户带来良好的体验。

对于商品质量问题,第一时间与客户进行核对,如果确认有质量问题,直接换货或退款。如果需要进一步诊断,要与客户明确后续处理时间,避免为时过长影响客户体验。处理结束一定要及时与客户沟通完成。

对于快递延误导致的售后问题,第一时间要与快递公司联系处理,同时向客户说明情况并保证补发商品。如果延误时间过长,可以主动提出退款或其他补偿处理让客户满意。

对于过期商品,原则上不接受退货,但可以根据具体情况做出调整,例如主动提供替代商品或 partial 退款。同时也要提醒商家注意商品保质期管理。