买家未收到货：shopee官方如何处理退货退款请求？

shopee官方教学：因买家未收到货而收到退货退款请求该怎么办？

一、与买家沟通

我们强烈建议您与买家联系，并在运送订单时帮助您找到包裹。如果已收到/找到订单，您可以要求买家取消未收货索赔。

二、取消未收货索赔

请注意，如果从未收货索赔上报后3天内，由于您未采取任何行动而将继续向买家退还。因此，在截止日期之前，请与买家沟通并确保已同意或反对本未收货的索赔，以便在退货/退款信息页面中单击“ Refund”或“ Dispute”。

三、如何处理尚未发货的情况

如果尚未发货，请在Shopee App中单击“ Refund”，我们将继续进行退款流程。请注意，如果从未收货索赔上报后2天内，由于用户未采取任何行动而将继续向买家退还。

四、当买家没有取消请求时怎么办

如??即使已下单，买方也不会取消请求，请随时单击默认退还截止日期之前的“Dispute”来驳回买家投诉。

总结: Shopee官方教学中显示当因买家未能正常收到包裹而引来的退还/退回要求时应原则上要先与买家沟通,然后根据情况要么取得其撤销此要请,要么将此事件报告给shopee. 如尚未发出, 应立即在Shopee App上申请" Refund", 否则将进行强制替代. 若尽管已出去, 但是依然没有得到对方的响应, 应在默认截止日前立即"Dispute"来驳回其投诉.

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家可以登录 Shopee账户,进入“我的订单”页面,选择未签收的订单,点击右上角“申请退款”按钮,选择原因填写申请信息,然后提交申请。Shopee会按申请要求处理退货退款。

一般情况下,Shopee会在3个工作日内完成退货退款申请的审核。如果需要补充信息,审核可能需要更长时间。买家可以登录账户退款记录页面查看申请状态。

如果是卖家错误或者商品质量问题引起的退货,卖家应承担全部退货费用。如果是买家主观原因要求退货,例如不喜欢或尺码不合适,该由买家承担退货费用。

退货申请一般需要等待Shopee审核通过后,退回的资金才能用于下次购物。为防止资金被滥用,退回资金在一段时间内不可直接提现。