为了给Shopee的买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程。新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的同时，为买家带来流畅的购物体验。
目前新退货退款流程适用于新加坡站点、马来西亚站点、泰国站点、越南站点、菲律宾站点的商城卖家，8月10日开始将适用于台湾站点的商城卖家，其他卖家退货退款流程更新时间将另行通知。
1、退货退款流程更新
在新的退货退款流程中，卖家无需自行处理退货退款请求，Shopee平台将会评估所有退货退款请求。
注：
1)为了使退货退款结果更加的公正，有时卖家需要在Shopee作出评判前补充提供一些证据或相关信息。Shopee将通过卖家中心与卖家进行联系。
2)若买家申请退货退款的商品品类无法退货(例如：一次性商品)，但买家的请求成立。Shopee将仅为买家提供退款服务。
2.退货退款相关费用
1)物流运输费用
*目前仅适用于菲律宾站点商城卖家和泰国站点所有卖家。
对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单，卖家需要支付SLS总物流费用。
2)买家退货运费
*目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。
对于成功退货退款的订单，卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。
卖家可以在卖家中心【我的收入】→【收入详情】中查看费用收取的情况。
3.常见问题
1)若我只想为买家提供退款服务无需买家退货，我应该怎么做?
在Shopee批准买家退货请求后，在买家发货之前卖家仍然可以向买家提供仅退款服务。如果买家接受卖家提供的退款金额，他们将无需退货。
2)如何避免买家滥用给我带来损失?
Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用行为带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供明确清晰的退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
退货流程如何?
进入订单详情页面,选择需要退货的商品,选择退货理由,填写退货说明,提交退货申请。商家审核通过后,您需要按时间将商品寄回商家,商家收到货后会进行退款处理。
退货费用谁承担?
在虾皮平台的退货政策中,首次退货由商家承担退货费用;第二次及以上退货,退货费用由买家自行承担。
退款时间是多少?
一般情况下,商家收到货后3个工作日内完成退款。但部分商家可能需要更长时间完成审核和退款。
可以不退货直接退款吗?
不可以。根据虾皮平台政策,必须将商品实物退回给商家,商家收到货后才能进行退款。只退款而不退货是违反规则的。
印度尼西亚
越南
印度
菲律宾
土耳其
美国
墨西哥
加拿大
危地马拉
歌诗达黎加
阿根廷
巴西
智利
哥伦比亚
秘鲁
俄罗斯
乌克兰
法国
德国
意大利
埃塞俄比亚
乌干达
博茨瓦纳
加纳
肯尼亚
澳大利亚
新西兰
斐济
维尔京群岛
关岛
