如何恰当处理shopee上的售后问题——卖家应对策略

Shopee订单量爆仓：卖家如何处理售后

一、销售旺季带来的挑战

当我们在国内做国外跨境电商时，遇到销售旺季，订单量剧增，售后没有跟上，还不停接到客户的投诉，这时候很多卖家就特别的郁闷。而且网络上也有的用了较大篇幅去讲这方面需要注意的事情，但是如果没有很好的来处理，就很容易被投诉，那么卖家该如何正确的来处理呢。

二、卖家应对不同情况的建议

1.买家没有收到货物进行的售后情况

卖家需要第一时间与物流商沟通，弄清楚到底是什么原因导致客户没有收到货物，如果确实是由于物流原因导致的，卖家保留证据向物流商进行索赔即可。

2.买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）进行的售后情况

卖家需要保持与客户的沟通，进行合理的更换即可，并在寄出新商品时可以给予客户一些小礼物。

3.买家收到损坏或有瑕疵的产品进行的售后情况

如果是我们商品在寄出时就有损坏或有瑕疵：将新的商品再寄给客户并真诚地道歉;如果是由于物流造成的:重新寄出新产品并保留好足够的证据,以便向物流公司进行索赔。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您需要退货或换货,请登陆Shopee的网站或应用程序,进入订单详情页面,选择“退货换货”功能进行操作。在备注请输入退换货原因,我们会尽快处理。你需要联系买家达成一致,买家同意退货或换货后系统会自动给出退款或重新发货。

如果买家说货有问题但您认为并无问题,请保持沟通和理解。可以要求买家提供问题产品的详细图片作为判断依据。如果确认无误,您可以向买家解释产品质量并提供意见;如果确有问题,建议主动为买家退换货或降价偿还,以保障买家权益。双方沟通协调解决才是最佳方案。

Shopee规定的售后服务期限是发货后14日内。此期限内买家可以进行退货、换货或退款申请,售后需要由卖家或平台协调完成。过了14日,若双方无法达成一致,可通过咨询工作人员或申诉来协助解决。