如何提高Shopee售后服务的能力

Shopee售后服务提升功能

一、shopee售后会出现哪些问题？

1.1 物流跟踪更新问题

物流跟踪更新的问题是shopee售后的一大考验，有些商家出售量很大，但是他们所遇到的售后问题也很多。其中最主要的就是物流的问题，其中一种就是物流已经达到了本地，但迟迟未更新。另外一种情况就是物流第一次派送失败，而客户也一直没有接到任何送货人的电话。

1.2 售后问题

对于售后问题来说，如果能在平时就考虑如何优化商品上架以及后期优化，不断完善自己的商品等，都可以大大减少可能出现的问题。

二、shopee 如何提升售后服务功能？

2.1 日常实时跟踪订单信息

如果是物流一直未更新的情况下，卖家可以通过店铺后台，实时跟踪订单信息。如果出现这样的情况已经连续两天以上了，就需要先通过伙伴云来提交问题并等待shopee回复。

2.2 进行电话回告

此外，如果遇到物流第一次派送失败但买家没有电话回告的情况下，卖家应当立即将shopee平台的本地客服电话发送给买家，并告诉他要去找当地客服。之后卖家还要将问题发送到当地客户团队的邮箱中去。

2.3 催促shopee及时更新

当然，如果遇到这样的情况，仍然需要卖家对此事件情况及时更新并且对shopee进行催促。如果到了最后产品重新传递依旧失败的话，平台将会默认退回。

2.4 借助当地客服

对于部分协商不明确的情况下，就应当去借助当地客户团队来帮助处理此事件。此时提出“我们不是在扯皮”也是特别必要的一步，因为只有当地客户团队才能看到整个情况。

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常见问答(FQAS)

您可以通过Shopee客服APP或网站发送客服消息,也可以致电Shopee各国处理售后事宜的公司电话寻求帮助。

如果卖家延迟或没有及时发货,您可以主张索赔或者取消订单。Shopee会根据具体情况审核,如果卖家违规,可能会受到警告或停止出售的处罚。

您可以通过订单详情页面选择“申请退换货”,选择理由并提供证据材料,然后提交售后申请。Shopee会评估后作出决定。一般来说,商品有质量问题或与描述不符的情况下,退货重新选购是优先选择。

如果售后理由成立,如商品有问题,退货费用一般由卖家承担。但如果客户主因改变心意返还,或商品经正常使用后出现问题,退货费用可能需要客户自行支付。