Shopee平台上面是有自己的运营规则的，除了有中国卖家在上面开店运营之外，还有一些中国买家在上面消费购物，对于用户来说，比较关心的问题就是售后问题，那么shopee买家怎么申请退款?
买家在什么情况下可以选择退货/退款?
买家可以在shopee承诺到期前，依据以下情况申请退货退款：
全平台适用：还没收到订单商品商品缺件收到不对的商品(例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品)收到外表毁损、功能异常的商品商城适用：买到假货改变心意商品不如预期其他
如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理?当您收到退货退款申请时，您先与买家联系了解退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。当买家提出退货退款，您需要在限定的时间内回应。
请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔!除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用...
等如果买家的退货/退款要求不合理，您想要拒绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请shopee购物协调争议」，shopee即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处理该笔退货退款申请。
商城卖家
退货时限：买家收到商品15天之内(超过15天退货时限的商品，退货退款流程请参考非商城卖家退款退货流程)
退货运费：台湾段由Shopee平台承担，台湾至大陆段由卖家承担，8美金/订单
运费结算：每月从卖家打款金额中扣除
非商城卖家
卖家同意退货退款：
(1)无需买家退回商品或者退款商品价值低于TWD640(平台暂无针对商品低于TWD 640退回大陆的服务)，请卖家直接接受退货退款申请
(2)需要买家退回商品，且商品价值等于或高于TWD640.若卖家愿意承担台湾段以及台湾至大陆段运费，请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程，争议判决后，请选择“同意退款，但没有收到货”，并且备注：我同意支付台湾段运费以及大陆段8美金的费用收回商品。
之后平台会安排黑猫上门取货，然后退回到卖家指定大陆退回地址。
如果没有备注，shopee将不会安排黑猫上门收货。
退回运费：台湾段以黑猫收取实际费用为准，台湾至大陆段，8美金/订单
卖家不同意退货退款：请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程
Shopee的异常件退货流程，其目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题，同时减少卖家的退货成本并给广大卖家提供更好的退货服务。
（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）
常见问答(FQAS)
买家如何申请退款?
买家可以登录虾皮app,进入“我的”-“订单列表”,选择需要退款的订单,点击“退款/换货”,选择退款原因,填写退款说明,然后提交申请。
退款申请审核需要多长时间?
虾皮规定,简单退款(无质量问题)一般3个工作日内完成审核;涉及质量问题或退货的,一般7个工作日内完成审核。具体时间取决于商品种类和售后工作量。
买家收到的商品有质量问题可以申请退款吗?
是的,如果买家收到的商品有质量瑕疵、与描述不符等问题,买家有权利申请退款。但需要提供商品问题的证明材料,如照片等,以便卖家确认。
退款成功后需返还商品吗?
如果退款理由是买家主观变想,则无需返还商品。但如果退款原因涉及商品质量问题,则买家需要在退款同时将商品退回给卖家,以免重复售卖导致纠纷。
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