shopee虾皮退款率高吗？虾皮如何降低退货率？

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常见问答(FQAS)

增加售后服务水平,及时处理退款申请,减少用户等待时间。完善产品描述,展示真实图片以确保购物体验。优化用户体验细节,给用户带来好印象,提高留存率。

总体来看,虾皮平台商品的平均退货率在5%以下算比较正常。个别类目如时尚服饰可能会高一些,在10%以下也属正常范围。如果一个店铺或类目的退货率持续超过10%,那么就算较高了,需深入分析原因并进行优化。

完善商品描述,提供多角度照片;优化包装,保护产品体验无损;审慎渠道管理,规避来历不明商品;全面跟进用户反馈,及时改进;合理设置售后政策,给用户退货容错空间等,全面优化用户体验。

虾皮规定,用户申请退款时,原则上必须先将商品退回卖家后,系统才会自动为买家退款。但在特殊情况下,如商品无法再经销等,卖家可以主动提出不退货直接退款的请求,但需经虾皮同意。一般来说,直接退款机会不大。