优化shopee订单管理及售后服务

Shopee订单管理与售后服务

一、如何做好shopee的订单管理？

1.1 shopee订单状态

Shopee订单状态有6种，包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款。作为一名跨境电商人员，要理清状态之间的相互关联的逻辑，并及时处理每个订单状态。

1.2 处理未付款的订单

对于那些未付款的订单，要及时与买家沟通，以免因为买家犹豫不决而导致取消订单。可以通过发送付款提醒的方式来帮助买家完成付款。如遇到付款问题，可建议买家去当地客服处理。

1.3 使用买家议价

此外，也可以利用买家议价来促进店铺销量，使店铺经济效益大大提升。

二、Shopee如何做好售后服务？

2.1 回复买家评价

当买家给出差评时，要尽量好好回复评价，表明是一位尽心尽力的卖家。且要明白买家是有一次机会去修改评价的。

2.2 退款处理

如买家想要退款而该商品已在运途中，就要明确告诉买家无法退回或者是不能取消该申请，因为将国际件退回是对卖家损失很大。

2.3 回访

此外，店铺还应该不断进行回访工作来留住老顾客和吸引新的顾客。

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常见问答(FQAS)

您可以优化后台工作流程,将订单分配给不同工作人员专注处理不同状态的订单,同时开发APP给买家提供实时订单追踪功能,增加处理透明度。

您可以在下单前告知买家具体商品细节和售后政策,同时配合第三方检测平台提供质量检测报告减少争议。您也可以给买家一定PERIOD的无理取消期,超出该期内不受理。

您需要收集买家问题细节、产品照片以及必要时第三方检测报告,综合判断问题是否属于正常质量问题范围内。对疑似无理售后的,您可以与买家进行补充沟通,寻找解决办法。

您可以设定售后标准操作规程,对客服人员进行定期培训。同时开展售后服务问卷调查了解客户满意度,并根据反馈进行服务水平不断优化。