Shopee商家如何处理客户退货？

Shopee商家处理退货指南

一、买家发起退货申请

1. 买家在收到Shopee平台上购买的产品后，如果想要退货，需要在已经购买的订单处发起退货申请；

2. 此时，该订单就会进入"退货/退款"状态，平台也会将此情况发送邮件给卖家。

二、商家处理方式

1. 卖家收到邮件后，需要及时进行处理；

2. 在后台点击"退货退款"订单的"反馈"按钮，可以看到买家申请退货的理由；

3. 如果商家不同意进行退货退款的话，可以点击"向shopee提出异议"按钮，来进行拒绝；

4. 如果卖家没有能在指定时间内完成"反馈"的话，那么系统默认会同意申请；

5. 如果卖家同意"退货/退款"，系统就会引导商家提交正确的退回地址。

三、Shopee商家注意事项

1. 目前泰国站点是不支持部分退款服务的；

2. 关于Shopee退货：20美金以上的订单可以免运费退回给卖家；而20美金以下的订单不提供免运服务且不能退回到中国大陆；

3. 马来西亚站点目前不支持SLS将产品直接退回中国大陆。

四、为避免用户使用退货服务

1. 建议卖家能够与买家进行及时沟通来避免用户使用退货服务 。

2. 特别是当存在买家因为个人原因要使用退款服务时，应尽量引导买家改为填写好反馈意

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常见问答(FQAS)

根据Shopee平台规定,主要原因包括下列情况可以申请退货:
1. 商品或包装损坏无法使用;
2. 收到的商品和描述不符;
3. 质量问题,如颜色、材质等与描述不符;
4. 买错商品或数量;
5. 商品无法正常使用等。

退货申请流程如下:
1. 登录Shopee平台账号,进入“全部订单”,找到需退换货的订单;
2. 点击“申请退换货”,选择退货原因进行申请;
3. 退货成功后商家会提供退货地址给买家;
4. 买家按要求妥善包装后寄回商品;
5. 收到货后商家验收通过后,即可为买家退款。

商家处理客户退货主要步骤如下:
1. 收到退货商品后进行物流跟踪及验货;
2. 如果商品与描述相符,则及时退款给客户;
3. 如果有质量问题或与描述不符,与客户进行沟通解释;
4. 处理完毕后,为客户完成退款流程。